L’omnicanalité est devenue incontournable dans le monde de la relation client. Les entreprises font face à des défis majeurs pour offrir une expérience cohérente et de qualité, quel que soit…
Étiquette : centre de contacts
La todo pour réussir votre migration vers le Cloud
Si vous êtes utilisateur de Genesys pour votre solution de centres de contacts, vous n’avez pas pu manquer l’information : l’éditeur stoppe sa version on-premise d’ici 2028. La migration vers…
Centre de contacts : l’intégrateur, facteur clé pour la réussite de votre projet
Aujourd’hui, l’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie commerciale. C’est pourquoi la mise en place d’un logiciel de centre de contacts efficace est essentielle pour les entreprises cherchant…
Tout savoir sur le centre de contact client
Qu’est-ce qu’un centre de contact ? Un centre de contact est un système informatique utilisé par une entreprise pour piloter l’ensemble de ses interactions clients. Ces dernières peuvent inclure des…
Comment choisir votre outil de gestion de centre de contacts omnicanal ?
L’attente principale de vos clients ? Vivre une expérience sans effort et sans friction lorsqu’ils passent d’un canal de communication (site internet, chatbot, SMS…) à un autre. Pour cela, l’omnicanalité…
Retour sur Stratégie Clients 2023
Le salon Stratégie Clients est l’un des événements les plus importants de l’année pour les professionnels de la relation client en France. Il rassemble experts, professionnels, prestataires de services et…
8 KPI indispensables pour mesurer la performance de votre centre de contact
Les centres de contact, autrefois perçus comme des centres de coûts, sont remis au cœur de la relation consommateur. Satisfaction client, fidélisation, conseils… Ils sont un levier majeur de la…
FACYLE devient le premier partenaire intégrateur de Talkdesk
En rejoignant les partenaires français de Talkdesk en tant qu’intégrateur, nous contribuons à améliorer l’expérience client des organisations avec une nouvelle offre. Reflétant notre engagement pour accompagner les entreprise vers…
Guide | Simplifiez votre transition vers un centre de contact cloud
Agilité, évolutivité et innovations… Nous vous proposons le téléchargement de ce guide en collaboration avec Genesys sur les avantages d’une migration d’un centre de contact sur site vers un centre…
