Nos solutions
Dynamisez l’expérience de vos clients
Intégrateur spécialisé en centre de contacts, nous référençons plusieurs solutions omnicanales
Selon vos besoins, nous répondons à toutes les problématiques de qualifications, de ciblages et de distributions de tous les médias.
Vos clients ont la liberté d’entrer en relation avec vos services par téléphone, par email, par son réseau social habituel, ou encore au travers de votre site Internet ?
Avec une expérience omnicanale, vous gardez l’historique de leurs échanges, pour une expérience client cohérente, homogène et sans couture.
Optimisez vos canaux traditionnels : la tendance actuelle montre un renforcement du média voix tandis que le mail est entré dans une logique de multicanalité et vient en appui au digital.
L’utilisation d’un service vocal en amont, couplée avec vos solutions métiers, rendra efficace la distribution vers le meilleur conseiller. Ce routage intègre la connaissance de votre client et de sa situation, afin de lui offrir des options automatiques pertinentes qui améliorent la fluidité de son parcours.
Nos solutions de distribution offrent un panel de règles de gestion basées sur des critères métiers et sur l’historique des contacts.
Dotées d’une vision en temps réel de l’activité sur tous les canaux de contacts, nos solutions vocales proposeront des alternatives à vos clients face à des situations exceptionnelles comme les pics d’appels, les intempéries et autres.
Opter pour une solution omnicanale, capable de router et d’unifier tous vos canaux, c’est l’assurance de créer une expérience client uniforme
Le consommateur, aujourd’hui connecté, informé et exigeant, sollicite librement les entreprises pour obtenir des réponses immédiates et complètes dès le premier contact. Les services clients se sont adaptés en multipliant les points de contacts et en digitalisant leur relation client.
Nos solutions de mise en relation multimédia vous aident à multiplier vos points de contacts clients tout en apportant fluidité dans le traitement de ces interactions par vos conseillers ou vos agents.
Orchestrez le back-office avec votre système de distribution des flux pour une vision globale de votre activité
Souvent peu intégrées aux systèmes de distribution des flux des centres de relation client, les tâches traitées en back office restent étroitement liées aux services délivrés et contribuent à la qualité de l’expérience client.
Nos solutions de centres de contacts permettent de solliciter le même moteur de routage intelligent utilisé sur les autres canaux pour piloter la distribution des tâches métiers et trouver le meilleur conseiller pour y répondre. Ainsi, vous optimisez leur traitement.
Votre distribution adopte une vision globale des flux et des activités de bout en bout.
La personnalisation d’un parcours client en temps réel et à grande échelle, c’est possible
Captez et fédérez les données en temps réel afin qu’elles influent sur les décisions de routage d’une interaction pour créer une expérience personnalisée.
Nos solutions s’intègrent avec les données existantes métiers, profitent de l’historique des échanges et des données collectées pour enrichir le contexte de l’interaction.
Ce contexte va permettre d’engager le client en amont de la mise en relation, lui suggérer des premiers éléments de réponse et router sa demande en fonction de critères fins vers la personne la plus compétente.
Le conseiller profitera de l’ensemble du contexte établi depuis son interface de gestion unique pour adapter sa réponse de façon proactive et ce quelque soit le ou les médias utilisés.
L’expérience du client est personnalisée et homogène grâce à l’omnicanalité.
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