Découvrez notre sélection des rendez-vous incontournables de la relation client en 2027. Entre expérience client, intelligence artificielle, centres de contact, Customer Success et nouvelles technologies, ces événements sont l’occasion de…
Catégorie : Actualités & événements FACYLE
Semaine de la Relation Client 2026 : célébrer ceux qui font vivre l’expérience client
Du 5 au 9 octobre 2026, les acteurs de la relation client se mobilisent à l’occasion de la Semaine de la Relation Client en Fête : journées portes ouvertes, job…
Zendesk : un modèle unique d’agents IA, l’e-mail agentique et la fin des paliers « Essential / Advanced »
Zendesk simplifie en profondeur son offre d’agents IA : un seul niveau pour tous, l’IA agentique généralisée à l’e-mail, un rapport de potentiel d’automatisation et l’unification des statuts de conversation.…
Salesforce Summer ’26 : Service Cloud devient Agentforce Service et passe à l’orchestration multi-agents
Avec la release Summer ’26, Salesforce rebaptise Service Cloud en « Agentforce Service » et accélère sa bascule vers l’entreprise agentique : orchestration multi-agents, self-service repensé, jalons SLA automatisés et…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : l’IA s’intègre dans chaque dimension de la plateforme
HubSpot poursuit sa transformation en plateforme client unifiée. En mai 2026, les équipes produit d’HubSpot ont livré un ensemble de nouveautés qui touchent simultanément le service client, la gestion des…
Genesys Cloud CX : les agents virtuels agentiques passent à la maturité industrielle
Genesys Cloud a toujours été reconnu pour la densité et la régularité de ses mises à jour. Le mois de mai 2026 ne déroge pas à la règle : les…
Zendesk Relate 2026 : la fin des chatbots, l’avènement de l’Autonomous Service Workforce
« L’ère du chatbot, l’ère de la frustration et de la déflexion est terminée. » C’est avec cette déclaration fracassante que Tom Eggemeier, CEO de Zendesk, a ouvert la conférence…
Amazon Connect : l’IA agentique s’impose dans les opérations de service client AWS
Amazon Connect continue d’affirmer son positionnement en tant que solution CCaaS cloud-native de référence. Les mises à jour de mai 2026 illustrent une stratégie claire : enrichir l’expérience des agents…
Salesforce Agentforce : orchestration multi-agents et automatisation back-office au programme de l’été 2026
Salesforce n’a jamais autant innové à un rythme aussi soutenu. Entre la Summer ’26 Release, le lancement d’Agentforce Operations et la disponibilité générale d’Agent Fabric, les semaines de mai et…
Zendesk mai 2026 : Copilot IA, sécurité renforcée et expérience agent unifiée
Zendesk confirme en mai 2026 son positionnement de plateforme de service client tournée vers l’intelligence et la conformité. Entre le déploiement du Copilot IA inclus dans les plans professionnels, l’arrivée…
