Zendesk confirme en mai 2026 son positionnement de plateforme de service client tournée vers l’intelligence et la conformité. Entre le déploiement du Copilot IA inclus dans les plans professionnels, l’arrivée…
Catégorie : Actualités & événements FACYLE
Amazon Connect : d’une solution CCaaS à un écosystème IA agentique à quatre dimensions
C’est une transformation de fond qu’AWS vient d’opérer sur Amazon Connect. Présentée au « What’s Next with AWS 2026 », la plateforme ne se limite plus à l’expérience client vocale…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spring Spotlight 2026 redéfinit l’agent client intelligent
HubSpot a frappé fort avec son Spring Spotlight 2026 en avril, et les annonces continuent de se concrétiser tout au long du mois de mai. Customer Agent résout désormais 70…
Genesys Cloud : multilinguisme IA, DMARC et mobilité agent au programme de mai 2026
Mois après mois, Genesys Cloud poursuit un rythme de livraison soutenu qui distingue la plateforme dans le paysage CCaaS. Mai 2026 ne fait pas exception : entre l’extension du multilinguisme…
Zendesk : agents IA, gestion des tâches et monitoring enrichi au programme d’avril 2026
Zendesk livre en avril 2026 un ensemble de mises à jour qui renforcent la maturité opérationnelle de la plateforme sur trois axes : l’IA au service des agents et des…
Amazon Connect : mesure des performances IA, santé et transferts inter-instances en avril 2026
Amazon Connect continue de consolider sa position sur le marché CCaaS cloud-native avec un rythme d’innovation qui reflète l’investissement massif d’AWS dans l’intelligence artificielle pour la relation client. Avril 2026…
Zoom Contact Center : l’IA au cœur de la résolution client en avril 2026
Zoom ne se contente plus d’être une plateforme de visioconférence. Avec Zoom Contact Center (Zoom CX), l’éditeur américain poursuit une transformation profonde de son offre relation client, en plaçant l’intelligence…
Genesys Cloud : l’IA agentique et la sécurité au programme des releases d’avril 2026
Genesys Cloud maintient un rythme de livraison soutenu avec des mises à jour hebdomadaires qui couvrent aussi bien la gestion de la main-d’œuvre, la téléphonie, la sécurité que l’intelligence artificielle.…
La performance commence par l’humain
Dans un monde du travail en pleine mutation, où les attentes évoluent, où la santé mentale devient un enjeu majeur, et où la quête de sens redéfinit la relation au…
Faire du numérique un moteur de transition écologique
Chez FACYLE, nous sommes convaincus que la performance d’une entreprise ne se mesure pas seulement à ses résultats, mais aussi à sa capacité à avoir un impact positif sur le…
