Mesurer la satisfaction l’essentiel à retenir Indicateur Objectif Canaux Outils recommandés CSAT – Score de satisfaction à chaud Évaluer une interaction précise Digital & physique Email, SMS, pop-up, borne NPS…
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Les dimensions de l’expérience client : la boussole pour piloter satisfaction et fidélité
Dans un marché où les produits, les prix et les services s’alignent de plus en plus, c’est l’expérience client qui devient le véritable facteur de différenciation. Mais cette expérience ne…
Structurer votre stratégie d’expérience client avec le CXM
Vous êtes en première ligne sur la satisfaction client, mais vous avez le sentiment de naviguer à vue ? Trop de données éparpillées, trop d’outils qui ne communiquent pas, trop…
IA et relation client : vers un service client irréprochable ?
L’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un levier stratégique dans la gestion de la relation client. Aujourd’hui, l’IA structure, enrichit, analyse les conversations et optimise les interactions entre vos clients…
Gestion de la relation client : le guide complet
À retenir – Les fondamentaux de la gestion de la relation client Qu’est-ce que la gestion de la relation client ? La gestion de la relation client – ou customer…
L’actualité de l’expérience client avec Genesys Cloud
Le Tour des Régions, organisé par Genesys en collaboration avec FACYLE, fait étape à Toulouse le 5 juin 2025. Cet événement régional vous plonge au cœur de l’innovation CX, pour comprendre…
ALL4 Customer 2025 : l’innovation au cœur de l’expérience client avec FACYLE
FACYLE prend le tournant de l’édition logicielle avec PRODYGE 2025 marque un tournant décisif pour FACYLE, qui se positionne dans l’édition logicielle avec le lancement de PRODYGE lors du salon…
Centres de contact : passez au 100% omnicanal.
L’omnicanalité est devenue incontournable dans le monde de la relation client. Les entreprises font face à des défis majeurs pour offrir une expérience cohérente et de qualité, quel que soit…
L’accueil citoyen réinventé : un centre de contacts digital ET humain
Dans une collectivité, l’accueil des citoyens est bien plus qu’une simple formalité : c’est le premier contact, la première impression et souvent le reflet de la qualité des services publics…
Quels seront les usages de l’intelligence artificielle (IA) au service de la relation client de demain ?
L’intelligence artificielle redéfinit les standards de la relation client en apportant des solutions innovantes aux entreprises. Retrouvez dans cet article la vidéo de l’entretien entre Didier Lambert, fondateur de la…
