Le récapitulatif « What’s new in Zendesk: October 2026 », publié le 6 octobre, est dense : agents IA vocaux en disponibilité générale, nouveaux modèles pour les agents e-mail, connecteurs…
Blog
Zoomtopia 2026 : Zoom Contact Center mise sur le contexte client, les kiosques IA et le MCP
Zoomtopia 2026 s’est tenu du 20 au 22 octobre, et Zoom y a dévoilé une salve d’annonces pour son offre CX : profils clients unifiés, analyse des transcripts, agents virtuels…
L’IA au service de l’efficacité agent : réduire le temps de traitement post-interaction
Dans un contexte où les demandes des clients deviennent de plus en plus complexe et exigeante, les centres de contact font face à un défi majeur : permettre aux conseillers…
Amazon Connect Customer adopte le protocole A2A : les agents IA apprennent à travailler entre eux
Après une mi-septembre chargée (Agentic CX designer en disponibilité générale, lancement de Connect Talent), AWS a publié le 22 septembre l’annonce la plus structurante du mois pour Amazon Connect Customer…
Genesys Cloud : deux fonctions reportées, des pauses plus souples pour les conseillers et un copilote pour les campagnes sortantes
Un mois après Xperience 2026, Genesys est revenu à son rythme de livraisons hebdomadaires, sans grand discours mais avec des effets directs sur les plateaux. La release du 28 septembre…
FACYLE sera au salon INNN 2026 à Niort !
Les 4 et 5 novembre 2026, nous serons présents au salon INNN, un rendez-vous dédié à l’innovation et aux transformations du secteur de l’assurance. Aux côtés de notre partenaire Genesys,…
HubSpot : le Customer Agent prend la voix, et l’API Conversations ouvre le Help Desk aux intégrations
Trois semaines après UNBOUND, l’heure est au tri. Parmi les 134 nouveautés du Fall Spotlight, une partie concerne directement le service client. Le Customer Agent répond désormais au téléphone et…
Parcours client digital : comment, à distance, guider les parcours ?
Le digital a profondément transformé la relation entre les entreprises et leurs clients. Démarches en ligne, espaces clients, chat ou formulaires permettent aujourd’hui d’effectuer de nombreuses actions en toute autonomie.…
Zendesk : les agents IA vocaux passent en disponibilité générale, et la facturation aux résolutions devient pilotable
Publiée le 1er octobre, la note « What’s new in Zendesk: October 2026 » est l’une des plus denses de l’année. Les agents IA vocaux sont désormais disponibles pour tous…
HubSpot : le coaching du Customer Agent boucle enfin la boucle entre IA et supervision humaine
La livraison de juillet 2026, publiée début août, marque un tournant dans l’approche HubSpot de l’IA de service. Plutôt que d’ajouter des capacités génératives supplémentaires, l’éditeur a construit un système…
