Zendesk simplifie en profondeur son offre d’agents IA : un seul niveau pour tous, l’IA agentique généralisée à l’e-mail, un rapport de potentiel d’automatisation et l’unification des statuts de conversation.…
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Zoom Contact Center : l’« économie de la résolution » redéfinit la mesure de la performance CX
Avec Virtual Agent 3.0, Expert Assist 3.0 et une nouvelle philosophie baptisée « resolution economy », Zoom signe à Enterprise Connect 2026 l’un de ses virages stratégiques les plus marquants.…
Salesforce Summer ’26 : Service Cloud devient Agentforce Service et passe à l’orchestration multi-agents
Avec la release Summer ’26, Salesforce rebaptise Service Cloud en « Agentforce Service » et accélère sa bascule vers l’entreprise agentique : orchestration multi-agents, self-service repensé, jalons SLA automatisés et…
HubSpot Breeze AI : workflows générés en langage naturel et agents connectés à G2, Linear, Gong et Amplitude
Sur les trente derniers jours, HubSpot muscle Breeze AI : des actions de workflow générées à partir d’une simple description, un Breeze Assistant plus capable, une nouvelle application Google Drive…
Amazon Connect : quatre solutions agentiques et des métriques pour piloter la qualité de l’IA
AWS transforme Amazon Connect en une suite de solutions d’IA agentique et dote ses agents IA de huit nouvelles métriques de qualité. Derrière ces annonces des trente derniers jours se…
Genesys Cloud : souveraineté européenne, IA agentique et sécurité au cœur des releases de mai 2026
Entre l’annonce d’un Sovereign Cloud pour l’Europe, l’enrichissement des agents virtuels agentiques (AVA) et une rafale de nouveautés sécurité et analytique, Genesys Cloud confirme sur les trente derniers jours un…
Améliorer l’expérience collaborateur : stratégies, définition et impact
Le turnover moyen en entreprise dépasse 15 % par an dans de nombreux secteurs, et ce chiffre cache une réalité bien précise : des collaborateurs qui ne se sentent ni…
Agent IA pour le service client : ce qu’il faut savoir
Le service client traverse une mutation profonde. Les volumes de demandes augmentent, les consommateurs exigent des réponses immédiates et les équipes peinent à absorber cette pression sans outils adaptés. L’agent…
Impact de l’IA sur l’expérience client : révolution et défis
L’intelligence artificielle s’intègre mois après mois dans les entreprises : elle est déjà au cœur de millions d’interactions clients chaque jour. Pour les entreprises, elle représente à la fois une…
Automatisation du centre de contact : révolutionner l’expérience client et agent
L’automatisation des centres de contact n’est plus une option réservée aux grandes entreprises : c’est une nécessité opérationnelle pour toute organisation qui souhaite répondre aux exigences d’un client moderne, impatient…
