Dans le secteur du Retail, la personnalisation du service client est cruciale pour se démarquer de la concurrence. Plus une entreprise a accès à des données détaillées sur ses clients,…
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Quels sont les salons retail à visiter en 2024-2025 ?
Nous avons soigneusement réuni cette sélection de salons français et internationaux, parmi les plus renommés, sur le secteur du retail à venir en 2024 et 2025, avez-vous l’intention d’en visiter…
Comprendre et répondre aux attentes de vos clients
L’expérience client est un différenciateur incontournable pour une entreprise : être à l’écoute et répondre aux attentes de votre client est déterminant pour œuvrer dans une optique de fidélisation et de…
La todo pour réussir votre migration vers le Cloud
Si vous êtes utilisateur de Genesys pour votre solution de centres de contacts, vous n’avez pas pu manquer l’information : l’éditeur stoppe sa version on-premise d’ici 2028. La migration vers…
ALL4Customer 2024, les moments forts de notre participation
ALL 4 Customer fait partie des événements incontournables dans le domaine de la relation client, revivez ces moments forts avec la vidéo de notre participation 2024 : En 2024, Stratégie…
Enquête de satisfaction client : ce qu’il faut savoir avant de se lancer
Les enquêtes de satisfaction client sont devenues incontournables pour piloter la relation client et améliorer l’expérience client, mais est-ce aussi simple de réaliser une enquête de satisfaction ? Quels sont…
Les 5 piliers pour une messagerie d’accueil téléphonique irrésistible
Dans un monde où chaque interaction compte, la première impression que votre entreprise laisse à ses interlocuteurs peut s’avérer déterminante. C’est ici qu’intervient la messagerie d’accueil téléphonique professionnelle. D’une importance…
Centre de contact : comment l’IA améliore l’expérience client à chaque étape
Avec le volume croissant d’interactions client et la diversification des canaux de communication, les défis rencontrés par les centres de contacts sont de plus en plus complexes. C’est là que…
En quoi l’intégrateur est indispensable à la réussite d’un projet de centre de contacts ?
Aujourd’hui, l’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie commerciale. C’est pourquoi la mise en place d’un logiciel de centre de contacts efficace est essentielle pour les entreprises cherchant…
3 signes qui montrent que votre service client a atteint ses limites
Temps d’attente trop long, satisfaction client en berne, canaux de communication non exploités, outils non adaptés… votre service client est en marche depuis plusieurs années et il mérite un dépoussiérage.…
