Douze annonces en un mois, dont une majorité concentrée sur l’analytique, le WFM et la qualité : août 2026 confirme qu’AWS ne livre plus des fonctions de centre de contact,…
Blog
Genesys Cloud : l’IA agentique entre dans l’ère du DevOps et de la gouvernance
Août 2026 aura été un mois sans communiqué de presse chez Genesys, mais quatre releases hebdomadaires particulièrement chargées. Derrière l’apparente discrétion, une ligne directrice nette : l’éditeur industrialise ses agents…
Efficy E-deal 2027 : le CRM européen mise sur l’assistant conversationnel et la souveraineté
Début juillet 2026, l’éditeur belge Efficy a présenté E-deal 2027, nouvelle version de sa plateforme CRM. Sa nouveauté centrale, Ask Efficy, permet d’interroger ses données clients en langage naturel. Face…
Amazon Connect : voix agentique, workforce omnicanal et supervision temps réel s’accélèrent
En un mois, Amazon Connect, désormais présenté sous l’appellation « Amazon Connect Customer », a enchaîné les annonces sur trois terrains complémentaires : une voix IA plus naturelle et plus…
Quels sont les salons de la Relation Client à visiter en 2027 ?
Découvrez notre sélection des rendez-vous incontournables de la relation client en 2027. Entre expérience client, intelligence artificielle, centres de contact, Customer Success et nouvelles technologies, ces événements sont l’occasion de…
Semaine de la Relation Client 2026 : célébrer ceux qui font vivre l’expérience client
Du 5 au 9 octobre 2026, les acteurs de la relation client se mobilisent à l’occasion de la Semaine de la Relation Client en Fête : journées portes ouvertes, job…
Genesys Cloud : Copilot conversationnel, agents IA autonomes et un rythme de releases soutenu
Fidèle à sa cadence hebdomadaire, Genesys Cloud a enchaîné les releases ces dernières semaines. Au-delà des correctifs, une orientation se confirme : rendre l’IA agentique réellement opérationnelle au quotidien, du…
Zendesk : un modèle unique d’agents IA, l’e-mail agentique et la fin des paliers « Essential / Advanced »
Zendesk simplifie en profondeur son offre d’agents IA : un seul niveau pour tous, l’IA agentique généralisée à l’e-mail, un rapport de potentiel d’automatisation et l’unification des statuts de conversation.…
Zoom Contact Center : l’« économie de la résolution » redéfinit la mesure de la performance CX
Avec Virtual Agent 3.0, Expert Assist 3.0 et une nouvelle philosophie baptisée « resolution economy », Zoom signe à Enterprise Connect 2026 l’un de ses virages stratégiques les plus marquants.…
Salesforce Summer ’26 : Service Cloud devient Agentforce Service et passe à l’orchestration multi-agents
Avec la release Summer ’26, Salesforce rebaptise Service Cloud en « Agentforce Service » et accélère sa bascule vers l’entreprise agentique : orchestration multi-agents, self-service repensé, jalons SLA automatisés et…
