Ressources
Documentations
Le pouvoir des KPI, IA et Omnicanalité : les clés d’un service client 5 étoiles
Un guide dense et structuré qui offre une vision complète et approfondie du sujet. À télécharger pour découvrir :
- Comment optimiser vos KPIs grâce à l’IA et l’omnicanalité
- Des stratégies concrètes appuyées par conseils d’experts
Créez une cartographie de vos parcours clients et optimisez les expériences client et collaborateur
Téléchargez ce guide pour découvrir comment les cartes de parcours client peuvent vous aider à créer une expérience centrée sur le client, par la mise en place d’un parcours proactif et hyper-personnalisé sur l’ensemble de vos canaux de communication.
L’IA générative promet de belles avancées dans le monde de la relation client
Cette branche de l’IA permet aux organisations d’automatiser avec précision leurs interactions clients et d’en tirer toujours plus d’éclairages. Ce guide vous explique en quelques pages comment exploiter tout son potentiel et comment elle s’intègre aux autres fonctionnalités IA émergentes.
Dans ce guide pratique pour maîtriser les Chatbots, vous découvrirez comment :
- Concevoir un bot qui effectue une même tâche de manière optimale
- Encourager vos conseillers à participer à l’entraînement des bots
- Mesurer les résultats pour évoluer en continu
