Catégorie : Parcours client

En 2026, les clients sont sollicités en permanence par des dizaines de marques, se démarquer par la qualité de la relation est devenu un levier de croissance aussi puissant que…

73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant de finaliser un achat, les centres d’appels ne peuvent plus se contenter de gérer des interactions isolées. La personnalisation omnicanale s’impose aujourd’hui…

L’expérience client est un différenciateur incontournable pour une entreprise : être à l’écoute et répondre aux attentes de votre client est déterminant pour œuvrer dans une optique de fidélisation et de…

L’attente principale de vos clients ? Vivre une expérience sans effort et sans friction lorsqu’ils passent d’un canal de communication (site internet, chatbot, SMS…) à un autre. Pour cela, l’omnicanalité…

Webinaire Les concessions sont de moins en moins visitées par les clients, qui sont plutôt en recherche proactive d’informations sur internet. Ils se rendent en concessions déjà bien avertis. Il…