Nos solutions
Maîtrisez la satisfaction de vos clients
FACYLE déploie des solutions de centre de contacts omnicanales intégrées avec vos CRM afin de vous assurer un pilotage et une maîtrise du parcours des clients à tous les niveaux de votre organisation.
Elles sont dotées également de fonctions de collecte du retour d’expérience, d’analyse des comportements afin de mesurer la satisfaction des clients.
Quels que soient votre secteur d’activité et la taille de votre centre de relation client, les solutions que nous mettons en place vous assureront d’obtenir des informations claires et exploitables pour guider les équipes, sur tous les points de contacts.
Pilotez par vos objectifs métiers sur tous vos points de contacts
La multiplication des points de contacts et la disparité des données rendent indispensables les outils de pilotage pour suivre l’activité de votre centre de relation client.
Avec la mise en place de tableaux de bord personnalisés, vous vous assurez que les objectifs recherchés soient mesurés, avec une adaptation et une amélioration constantes des services offerts.
Nos solutions omnicanales disposent d’une interface de supervision en temps réel et de tableaux de bord historiques et analytiques prêts à l’emploi, rendus disponibles en fonction du profil à toutes les personnes contribuant à l’atteinte des objectifs et à l’amélioration de la satisfaction client.
Mesurez et améliorez la qualité de votre service client
La clé du succès de votre relation client repose sur les conseillers qualifiés pour traiter rapidement et efficacement les demandes. Pour maintenir la qualité, l’attente du client doit être résolue dès la première interaction.
Cela nécessite une formation continue et un coaching complet, ainsi qu’un accès aux bons outils et informations au bon moment.
Nos solutions disposent d’outils intégrés d’engagement du personnel qui viennent en appui auprès de vos collaborateurs pour les aider à identifier et à résoudre de manière proactive les demandes clients.
Le tout est complété par la diffusion d’enquête de satisfaction et l’analyse des comportements sur votre site Internet permettant de mesurer la qualité perçue par le client.
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