FACYLE devient le premier partenaire intégrateur de Talkdesk

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En rejoignant les partenaires français de Talkdesk en tant qu’intégrateur, nous contribuons à améliorer l’expérience client des organisations avec une nouvelle offre.

Reflétant notre engagement pour accompagner les entreprise vers la meilleure expérience client possible dans un contexte de forte innovation, FACYLE est fière d’annoncer son récent partenariat avec Talkdesk. Éditeur de premier plan de solution de centres de contact nativement basée dans le cloud et créée en 2011, Talkdesk est nommé pour la 4e fois consécutive parmi les leaders du 2022 Gartner® Magic Quadrant™. Grâce à ce nouveau partenariat, FACYLE sera en mesure de tirer parti de la technologie et de l’expertise de Talkdesk afin d’aider les entreprises à améliorer leur expérience client. FACYLE se consacre à vous accompagner pour que votre parcours client offre la meilleure expérience possible, grâce à une suite complète d’outils et de services. L’intégration de Talkdesk dans notre offre de service permettra aux entreprises d’accéder rapidement et facilement aux dernières technologies de la relation client pour améliorer leur satisfaction client, tout en leur fournissant des informations sur le comportement et le sentiment des clients qui peuvent être utilisées pour améliorer le parcours client.

Au quotidien, nous comprenons combien il est important pour les clients que leurs besoins soient satisfaits rapidement et efficacement, dès leur première prise de contact. Expert de la relation client, nos missions en conseil, déploiement et maintenance de votre centre d’appels vous permettent d’atteindre le plus haut niveau de service attendu par votre clientèle. Pour cette raison, FACYLE est spécialisé dans les parcours client omnicanaux qu’une solution Saas comme Talkdesk Cloud CX peut offrir.

Talkdesk optimise l’expérience client grâce au CCaaS 100% Cloud

Talkdesk est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à maximiser leur expérience client. Elle offre un moyen efficace et fiable de gérer les relations avec les clients, contribuant à créer de meilleure expérience pour leurs clients. Avec Talkdesk Cloud CX, les entreprises peuvent utiliser la puissance du cloud pour accéder à une suite complète de fonctionnalités et d’outils conçus pour améliorer leur centre d’appels. Du routage avancé des appels et des analyses aux flux de travail automatisés et aux informations en temps réel, Talkdesk fournit tout ce qui est nécessaire pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cette solution permet aux organisations de rester connectées avec leurs clients tout en leur fournissant le meilleur service possible et sur tout les canaux de contact. En s’appuyant sur la puissance de la plateforme Talkdesk, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles offrent à leurs clients une expérience positive qui les fidélise par la suite. Les entreprises peuvent améliorer leur résultat de satisfaction client et établir des relations solides avec eux en toute simplicité.

Quelle est la particularité de la solution développée par Talkdesk ?

Avec Talkdesk Cloud CX, vous avez la possibilité de centraliser les données et de gérer le service client à partir d’une seule plateforme tout en un. La particularité de cette solution omnicanale est qu’elle offre une variété d’outils intuitifs et faciles à utiliser pour améliorer la productivité et l’efficacité de vos conseillers clientèle. Elle permet aux entreprises de surveiller en temps réel les performances du service client, d’analyser les données et de prendre des mesures pour améliorer la satisfaction client, en créant des expériences client sur-mesure. Talkdesk propose également un système d’intégration pour connecter les applications métiers existantes (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, Zendesk par exemple), ce qui permet aux collaborateurs de bénéficier d’un environnement de travail plus efficace. Enfin, elle fournit des options avancées dans la gestion des appels et les technologies prédictives avec l’utilisation de l’Intelligence Artificielle pour aider les entreprises à améliorer l’assistance apportée aux clients.

Pour en savoir plus et voir un cas d’usage, consultez notre article sur l’évènement organisé à Lyon en septembre 2022 ici.

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