Août 2026 aura été un mois sans communiqué de presse chez Genesys, mais quatre releases hebdomadaires particulièrement chargées. Derrière l’apparente discrétion, une ligne directrice nette : l’éditeur industrialise ses agents…
Catégorie : Genesys
Genesys Cloud : Copilot conversationnel, agents IA autonomes et un rythme de releases soutenu
Fidèle à sa cadence hebdomadaire, Genesys Cloud a enchaîné les releases ces dernières semaines. Au-delà des correctifs, une orientation se confirme : rendre l’IA agentique réellement opérationnelle au quotidien, du…
Genesys Cloud : souveraineté européenne, IA agentique et sécurité au cœur des releases de mai 2026
Entre l’annonce d’un Sovereign Cloud pour l’Europe, l’enrichissement des agents virtuels agentiques (AVA) et une rafale de nouveautés sécurité et analytique, Genesys Cloud confirme sur les trente derniers jours un…
Genesys Cloud CX : les agents virtuels agentiques passent à la maturité industrielle
Genesys Cloud a toujours été reconnu pour la densité et la régularité de ses mises à jour. Le mois de mai 2026 ne déroge pas à la règle : les…
Genesys Cloud : multilinguisme IA, DMARC et mobilité agent au programme de mai 2026
Mois après mois, Genesys Cloud poursuit un rythme de livraison soutenu qui distingue la plateforme dans le paysage CCaaS. Mai 2026 ne fait pas exception : entre l’extension du multilinguisme…
Genesys Cloud : l’IA agentique et la sécurité au programme des releases d’avril 2026
Genesys Cloud maintient un rythme de livraison soutenu avec des mises à jour hebdomadaires qui couvrent aussi bien la gestion de la main-d’œuvre, la téléphonie, la sécurité que l’intelligence artificielle.…
Genesys Xperience on Tour Paris
Nous avons le plaisir de vous annoncer que FACYLE sera sponsor Gold de l’évènement Genesys Xperience on Tour Paris. Le rendez-vous essentiel du centre de contact omnicanal pilotée par IA…
L’actualité de l’expérience client avec Genesys Cloud
Le Tour des Régions, organisé par Genesys en collaboration avec FACYLE, fait étape à Toulouse le 5 juin 2025. Cet événement régional vous plonge au cœur de l’innovation CX, pour comprendre…
Comment Genesys répond aux enjeux du secteur banque et assurance ?
Imaginez un instant. Un de vos clients, Paul, vient d’avoir un accident avec sa voiture. C’est un moment stressant pour lui, et tout ce qu’il souhaite, c’est résoudre la situation…
Genesys Cloud | découvrez le centre de contact omnicanal
Le monde de la gestion de la relation client est en constante évolution, les entreprises doivent être prêtes à s’adapter et à adopter les dernières technologies et solutions pour rester…
