Nos solutions

L’expérience client, même si elle est jugée efficace par l’entreprise, gagne à se renforcer avec les systèmes prédictifs, automatiques et apprenants que procurent les technologies d’intelligences artificielles. 

L’IA peut intervenir à tout moment dans le processus de traitement d’une demande et contribue à apporter une réponse rapide et personnalisée à chaque client, automatisée ou suggérée. L’IA est au cœur des solutions centre de contacts déployées par FACYLE et intervient dans la qualification, le routage, le traitement et l’historisation de l’interaction. 

Les Voicebots et les Chatbots interagiront au premier contact pour répondre directement à la demande ou mettre le client en relation avec le conseiller le plus approprié au contexte. 

L’assistance à l’agent permettra de l’aider à traiter la demande en suggérant des réponses et en lui fournissant recommandations et conseils personnalisés comme la transcription et d’analyse vocale ou textuelle pour identifier les événements clés de la conversation. Les performances et l’efficacité de l’organisation du centre de relation client s’en trouvent augmentées au profit d’une expérience client et collaborateurs sans cesse améliorée.