Après une année marquée par le lancement de Virtual Agent 2.0 et l’explosion des usages d’AI Companion, Zoom a consacré l’été 2026 à un travail moins spectaculaire mais tout aussi…
Catégorie : Solutions Centre de Contacts
Amazon Connect Customer : le superviseur devient à son tour utilisateur d’IA générative
Douze annonces en un mois, dont une majorité concentrée sur l’analytique, le WFM et la qualité : août 2026 confirme qu’AWS ne livre plus des fonctions de centre de contact,…
Genesys Cloud : l’IA agentique entre dans l’ère du DevOps et de la gouvernance
Août 2026 aura été un mois sans communiqué de presse chez Genesys, mais quatre releases hebdomadaires particulièrement chargées. Derrière l’apparente discrétion, une ligne directrice nette : l’éditeur industrialise ses agents…
Efficy E-deal 2027 : le CRM européen mise sur l’assistant conversationnel et la souveraineté
Début juillet 2026, l’éditeur belge Efficy a présenté E-deal 2027, nouvelle version de sa plateforme CRM. Sa nouveauté centrale, Ask Efficy, permet d’interroger ses données clients en langage naturel. Face…
Amazon Connect : voix agentique, workforce omnicanal et supervision temps réel s’accélèrent
En un mois, Amazon Connect, désormais présenté sous l’appellation « Amazon Connect Customer », a enchaîné les annonces sur trois terrains complémentaires : une voix IA plus naturelle et plus…
Genesys Cloud : Copilot conversationnel, agents IA autonomes et un rythme de releases soutenu
Fidèle à sa cadence hebdomadaire, Genesys Cloud a enchaîné les releases ces dernières semaines. Au-delà des correctifs, une orientation se confirme : rendre l’IA agentique réellement opérationnelle au quotidien, du…
Zoom Contact Center : l’« économie de la résolution » redéfinit la mesure de la performance CX
Avec Virtual Agent 3.0, Expert Assist 3.0 et une nouvelle philosophie baptisée « resolution economy », Zoom signe à Enterprise Connect 2026 l’un de ses virages stratégiques les plus marquants.…
Amazon Connect : quatre solutions agentiques et des métriques pour piloter la qualité de l’IA
AWS transforme Amazon Connect en une suite de solutions d’IA agentique et dote ses agents IA de huit nouvelles métriques de qualité. Derrière ces annonces des trente derniers jours se…
Genesys Cloud : souveraineté européenne, IA agentique et sécurité au cœur des releases de mai 2026
Entre l’annonce d’un Sovereign Cloud pour l’Europe, l’enrichissement des agents virtuels agentiques (AVA) et une rafale de nouveautés sécurité et analytique, Genesys Cloud confirme sur les trente derniers jours un…
Zoom Contact Center : cap sur la « Resolution Economy » et l’IA agentique
L’industrie du service client a longtemps mesuré la performance à l’aune de la vitesse : temps de traitement moyen, nombre d’appels par heure, taux de décroché. Zoom Contact Center vient…
