En un mois, Amazon Connect, désormais présenté sous l’appellation « Amazon Connect Customer », a enchaîné les annonces sur trois terrains complémentaires : une voix IA plus naturelle et plus…
Catégorie : Solutions Centre de Contacts
Genesys Cloud : Copilot conversationnel, agents IA autonomes et un rythme de releases soutenu
Fidèle à sa cadence hebdomadaire, Genesys Cloud a enchaîné les releases ces dernières semaines. Au-delà des correctifs, une orientation se confirme : rendre l’IA agentique réellement opérationnelle au quotidien, du…
Zoom Contact Center : l’« économie de la résolution » redéfinit la mesure de la performance CX
Avec Virtual Agent 3.0, Expert Assist 3.0 et une nouvelle philosophie baptisée « resolution economy », Zoom signe à Enterprise Connect 2026 l’un de ses virages stratégiques les plus marquants.…
Amazon Connect : quatre solutions agentiques et des métriques pour piloter la qualité de l’IA
AWS transforme Amazon Connect en une suite de solutions d’IA agentique et dote ses agents IA de huit nouvelles métriques de qualité. Derrière ces annonces des trente derniers jours se…
Genesys Cloud : souveraineté européenne, IA agentique et sécurité au cœur des releases de mai 2026
Entre l’annonce d’un Sovereign Cloud pour l’Europe, l’enrichissement des agents virtuels agentiques (AVA) et une rafale de nouveautés sécurité et analytique, Genesys Cloud confirme sur les trente derniers jours un…
Zoom Contact Center : cap sur la « Resolution Economy » et l’IA agentique
L’industrie du service client a longtemps mesuré la performance à l’aune de la vitesse : temps de traitement moyen, nombre d’appels par heure, taux de décroché. Zoom Contact Center vient…
Genesys Cloud CX : les agents virtuels agentiques passent à la maturité industrielle
Genesys Cloud a toujours été reconnu pour la densité et la régularité de ses mises à jour. Le mois de mai 2026 ne déroge pas à la règle : les…
Amazon Connect : l’IA agentique s’impose dans les opérations de service client AWS
Amazon Connect continue d’affirmer son positionnement en tant que solution CCaaS cloud-native de référence. Les mises à jour de mai 2026 illustrent une stratégie claire : enrichir l’expérience des agents…
Zoom Contact Center : l’IA agentique s’impose comme moteur de la résolution client
Zoom ne se contente plus d’être la plateforme de visioconférence que tout le monde connaît. Avec une stratégie d’intelligence artificielle radicalement repensée, Zoom Contact Center franchit en ce printemps 2026…
Amazon Connect : d’une solution CCaaS à un écosystème IA agentique à quatre dimensions
C’est une transformation de fond qu’AWS vient d’opérer sur Amazon Connect. Présentée au « What’s Next with AWS 2026 », la plateforme ne se limite plus à l’expérience client vocale…
