AWS transforme Amazon Connect en une suite de solutions d’IA agentique et dote ses agents IA de huit nouvelles métriques de qualité. Derrière ces annonces des trente derniers jours se…
Catégorie : Solutions Centre de Contacts
Genesys Cloud : souveraineté européenne, IA agentique et sécurité au cœur des releases de mai 2026
Entre l’annonce d’un Sovereign Cloud pour l’Europe, l’enrichissement des agents virtuels agentiques (AVA) et une rafale de nouveautés sécurité et analytique, Genesys Cloud confirme sur les trente derniers jours un…
Zoom Contact Center : cap sur la « Resolution Economy » et l’IA agentique
L’industrie du service client a longtemps mesuré la performance à l’aune de la vitesse : temps de traitement moyen, nombre d’appels par heure, taux de décroché. Zoom Contact Center vient…
Genesys Cloud CX : les agents virtuels agentiques passent à la maturité industrielle
Genesys Cloud a toujours été reconnu pour la densité et la régularité de ses mises à jour. Le mois de mai 2026 ne déroge pas à la règle : les…
Amazon Connect : l’IA agentique s’impose dans les opérations de service client AWS
Amazon Connect continue d’affirmer son positionnement en tant que solution CCaaS cloud-native de référence. Les mises à jour de mai 2026 illustrent une stratégie claire : enrichir l’expérience des agents…
Zoom Contact Center : l’IA agentique s’impose comme moteur de la résolution client
Zoom ne se contente plus d’être la plateforme de visioconférence que tout le monde connaît. Avec une stratégie d’intelligence artificielle radicalement repensée, Zoom Contact Center franchit en ce printemps 2026…
Amazon Connect : d’une solution CCaaS à un écosystème IA agentique à quatre dimensions
C’est une transformation de fond qu’AWS vient d’opérer sur Amazon Connect. Présentée au « What’s Next with AWS 2026 », la plateforme ne se limite plus à l’expérience client vocale…
Genesys Cloud : multilinguisme IA, DMARC et mobilité agent au programme de mai 2026
Mois après mois, Genesys Cloud poursuit un rythme de livraison soutenu qui distingue la plateforme dans le paysage CCaaS. Mai 2026 ne fait pas exception : entre l’extension du multilinguisme…
Amazon Connect : mesure des performances IA, santé et transferts inter-instances en avril 2026
Amazon Connect continue de consolider sa position sur le marché CCaaS cloud-native avec un rythme d’innovation qui reflète l’investissement massif d’AWS dans l’intelligence artificielle pour la relation client. Avril 2026…
Zoom Contact Center : l’IA au cœur de la résolution client en avril 2026
Zoom ne se contente plus d’être une plateforme de visioconférence. Avec Zoom Contact Center (Zoom CX), l’éditeur américain poursuit une transformation profonde de son offre relation client, en plaçant l’intelligence…
