Nos solutions
Renforcez l’expérience de vos collaborateurs
Conseiller dans un centre de relation client nécessite des compétences de plus en plus élevées pour répondre aux attentes des clients
Il est indispensable de favoriser une expérience utilisateur la meilleure qu’il soit et qui corresponde à votre culture d’entreprise.
Les solutions centre de contacts que nous déployons possèdent des modules qui contribuent à l’amélioration du bien-être et à l’engagement des collaborateurs. Cela simplifie les opérations de traitement, augmente l’efficacité et, au final, renforce la qualité de l’expérience client.
Des fonctionnalités dédiées à la planification et à l’ajustement de votre force de travail
La gestion des ressources dans un centre de relation client repose sur trois facteurs clés : les prévisions de volume d’appels, les compétences, les dispositions horaires et personnelles de vos conseillers. Ce n’est pas suffisant pour faire face à des événements exceptionnels ou des situations inattendues.
Les fonctionnalités de Workforce Management (WFM) vous permettent d’optimiser le traitement de vos interactions par leurs planifications.
Basé sur vos historiques, le module WFM vous soumet des plannings tenant compte de vos besoins et vos contraintes en respectant les préférences des collaborateurs. Des vues de pilotage vous permettent ensuite de suivre en temps réel l’adhérence avec votre prévisionnel et de réagir efficacement aux situations observées.
Engagez vos collaborateurs
Augmenter l’engagement et l’épanouissement des collaborateurs par la gamification : la compétitivité est un moteur pour la motivation.
Ces mécanismes de jeu encouragent la collaboration et la réussite et font partie intégrante des solutions de centre de contacts que nous déployons.
Les conseillers sont dotés d’un environnement applicatif attrayant qui leur permet de gérer leurs propres objectifs. L’atteinte des objectifs est accessible en temps réel comme des recommandations suggérées qui permettent d’obtenir de meilleurs résultats.
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