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Webinaires
Explorez en détail nos solutions grâce aux webinaires
animés par nos experts, qu’ils aient eu lieu récemment
ou qu’ils soient prévus prochainement !
Mutuelles et assurances : comment l’IA fait la différence dans la relation avec vos adhérents ?
C’est aujourd’hui un webinaire dédié aux problématiques des mutuelles et assurances que nous vous proposons, centré sur les besoins de vos parcours adhérents et les évolutions que l’IA amène dans le service client. Ce webinaire sera animé par deux experts : FACYLE et GENESYS, notre partenaire solution historique.
IA – Explorer au-delà du buzzword, quels usages dans la relation client et le centre de contacts ?
Selon les études du Gartner en 2024, intégrer l’IA dans un service client figure parmi les cinq principales évolutions pour les directions des services client. Dans ce replay, nous voyons :
🔎 Une exploration des différentes typologies d’IA et leur pertinence dans la relation client.
✅ Les meilleures pratiques pour activer et intégrer ces technologies dans votre stratégie de relation client.
Comment concilier bots et interactions agents dans un parcours client omnicanal ?
Savez-vous comment les bots peuvent accompagner et aider vos équipes dans leur gestion quotidienne ? Vous vous demandez comment identifier les demandes récurrentes pour les traiter différemment des demandes spécifiques ? Comment équiper vos agents avec les outils adéquats pour répondre efficacement en tenant compte du contexte de client ? Alors ce webinaire est fait pour vous !
3 automatisations pour optimiser votre centre de contact
À travers 3 cas d’usage concrets, découvrez le fonctionnement et les étapes de ces automatisations : qualification, détection d’intention, reconnaissance du client, intégration dans votre CRM… et bien plus.
