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Explorez en profondeur nos solutions grâce aux webinaires
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IA – Explorer au-delà du buzzword, quels usages dans la relation client et le centre de contacts ?
Il est indéniable que l’intelligence artificielle représente une révolution technologique et intellectuelle majeure, son impact dans le domaine de la relation client est incontestable. Selon les études du Gartner en 2024, intégrer l’IA dans un service client figure parmi les cinq principales évolutions pour les directions des services client. Rejoignez nos experts lors de ce live où nous verrons :
🔎 Une exploration des différentes typologies d’IA et leur pertinence dans la relation client.
✅ Les meilleures pratiques pour activer et intégrer ces technologies dans votre stratégie de relation client.
Comment concilier bots et interactions agents dans un parcours client omnicanal ?
Savez-vous comment les bots peuvent accompagner et aider vos équipes dans leur gestion quotidienne ? Vous vous demandez comment identifier les demandes récurrentes pour les traiter différemment des demandes spécifiques ? Comment équiper vos agents avec les outils adéquats pour répondre efficacement en tenant compte du contexte de client ? Alors ce webinaire est fait pour vous !
3 automatisations pour optimiser votre centre de contact
À travers 3 cas d’usage concrets, découvrez le fonctionnement et les étapes de ces automatisations : qualification, détection d’intention, reconnaissance du client, intégration dans votre CRM… et bien plus.
