Recrutement

Rejoignez notre équipe et participez au développement de FACYLE !

Intégrez une équipe talentueuse travaillant quotidiennement autour de 4 grandes valeurs : le professionnalisme, le sens du service client, l’innovation mais surtout l’esprit d’équipe.

Notre culture d’entreprise

FACYLE est une société sociocratique. Mais encore ? La sociocratie est un mode de gouvernance qui permet à une organisation de fonctionner efficacement selon un mode auto-organisé caractérisé par des prises de décision distribuées sur l’ensemble de la structure. Et ça fonctionne plutôt bien.

Nous avons demandé à nos équipes de qualifier l’ambiance de travail chez FACYLE. Bienveillance, bonne humeur, écoute et expertise : nous sommes fiers que nos collaborateurs se sentent bien au quotidien à nos côtés.

Avantages salariés

  • Management participatif
  • Travail flexible
  • Accès à la formation
  • Équilibre vie personnelle et professionnelle
  • Véhicule de fonction
  • Plan d’épargne salariale
  • Ordinateur et smartphone
  • Événements d’équipes réguliers
  • Carte cadeau à Noël
  • Plan d’épargne retraite
  • RTT
  • CE externalisé

Nos offres de postes

Développeur Solution Genesys 

Participez à l’évolution de la solution mise en place chez l’un de nos clients !

Intégré à une équipe de TMA, vous apporterez votre expertise en termes d’ingénierie de conception, de paramétrage et de développement autour des technologies Genesys.

Vos missions seront les suivantes :

  • Conception et développement autour de la solution Genesys 8.5
  • Stratégies de routage IRD et/ou Composer
  • Outillage à partir du PSDK
  • Statistiques Temps Réel et Temps Historiques * Participation aux tests unitaires et intégration de la solution développée et/ou paramétrée
  • Rédaction et maintien de la documentation technique
  • Prise en charge du suivi des anomalies et du déploiement des corrections

Pour intégrer notre super équipe d’expert, certains prérequis sont à respecter :

  • Formation ingénieur
  • Expérience significative dans le développement et l’intégration de solutions centre de contact
  • Compétences significatives de la solution Genesys 8.x
  • Qualités rédactionnelles
  • Bon relationnel, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur.

Expert Technique Genesys

Grâce à votre expertise inégalée (oui, nous en sommes convaincu), intégrez une équipe de TMA chez un de nos clients.

Vos missions seront les suivantes :

  • Support Niveau 1 et 2 : gestion des tickets, analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client 
  • Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
  • Production des rapports d’incidents

Pour maîtriser votre poste à la perfection, certains prérequis sont à respecter :

  • Formation d’ingénieur
  • Expérience significative Développement et l’intégration de la solution Genesys 8.x :
    • Connaissance des médias voix, workitem et e-mail
    • Développement de stratégie de routage ou d’indicateurs statistiques en temps réel ou temps différé
    • Support niveau 1 et 2 sur des offres de service Genesys
  • Qualités rédactionnelles
  • Esprit d’analyse, rigueur et bonne humeur !

Consultant Genesys Cloud

Rejoignez-nous et participez au développement de FACYLE grâce à la mise en place de nouveaux projets autour de la solution Cloud de Genesys !

Vous apporterez votre expertise en termes d’ingénierie de conception, de paramétrage et de développement de la solution Genesys Cloud / Purecloud.

Vos missions seront les suivantes :

  • Contribuer à l’image de FACYLE et à son expertise dans le domaine des Centres de Contacts
  • Comprendre les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles
  • Mettre en œuvre les évolutions, en équipe ou en autonomie
  • Maintenir en conditions opérationnelles des solutions déployées
  • Assurer une veille technique et fonctionnelle de la Solution Genesys Cloud, des offres partenaires et services à valeur ajoutée proposés par FACYLE
  • Contribuer à la satisfaction client

Pour intégrer notre équipe, voici les compétences que nous recherchons :

  • Expérience autour des Centres de Contacts et de leurs technologies en général
  • Capacité à comprendre les besoins clients et à les formaliser
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité d’analyse et de gestion des anomalies
  • Curieux et force de proposition
  • Idéalement vous disposez d’une certification Genesys ou d’une connaissance des environnements d’intelligence artificielle (IA) et des bots (Google Dialog flow, Amazon Lex, …)
  • Maîtrise de l’anglais technique

Vous êtes intéressé par une de nos annonces ou souhaitez nous déposer une candidature spontanée ?

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    Précisez nous l'annonce à laquelle vous souhaitez postuler, déposez votre CV au format PDF et parlez nous de votre parcours en remplissant les champs suivants :