Recrutement
Rejoignez notre équipe et participez au développement de FACYLE !
Intégrez une équipe talentueuse travaillant quotidiennement autour de 4 grandes valeurs : le professionnalisme, le sens du service client, l’innovation mais surtout l’esprit d’équipe.
Notre culture d’entreprise
FACYLE est une société sociocratique. Mais encore ? La sociocratie est un mode de gouvernance qui permet à une organisation de fonctionner efficacement selon un mode auto-organisé caractérisé par des prises de décision distribuées sur l’ensemble de la structure. Et ça fonctionne plutôt bien.
Nous avons demandé à nos équipes de qualifier l’ambiance de travail chez FACYLE. Bienveillance, bonne humeur, écoute et expertise : nous sommes fiers que nos collaborateurs se sentent bien au quotidien à nos côtés.
Avantages salariés
Nos offres de postes
Développeur Solution Genesys
Participez à l’évolution de la solution mise en place chez l’un de nos clients !
Intégré à une équipe de TMA, vous apporterez votre expertise en termes d’ingénierie de conception, de paramétrage et de développement autour des technologies Genesys.
Vos missions seront les suivantes :
- Conception et développement autour de la solution Genesys 8.5
- Stratégies de routage IRD et/ou Composer
- Outillage à partir du PSDK
- Statistiques Temps Réel et Temps Historiques * Participation aux tests unitaires et intégration de la solution développée et/ou paramétrée
- Rédaction et maintien de la documentation technique
- Prise en charge du suivi des anomalies et du déploiement des corrections
Pour intégrer notre super équipe d’expert, certains prérequis sont à respecter :
- Formation ingénieur
- Expérience significative dans le développement et l’intégration de solutions centre de contact
- Compétences significatives de la solution Genesys 8.x
- Qualités rédactionnelles
- Bon relationnel, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur.
Expert Technique Genesys
Grâce à votre expertise inégalée (oui, nous en sommes convaincu), intégrez une équipe de TMA chez un de nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
- Support Niveau 1 et 2 : gestion des tickets, analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
- Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
- Production des rapports d’incidents
Pour maîtriser votre poste à la perfection, certains prérequis sont à respecter :
- Formation d’ingénieur
- Expérience significative Développement et l’intégration de la solution Genesys 8.x :
• Connaissance des médias voix, workitem et e-mail
• Développement de stratégie de routage ou d’indicateurs statistiques en temps réel ou temps différé
• Support niveau 1 et 2 sur des offres de service Genesys - Qualités rédactionnelles
- Esprit d’analyse, rigueur et bonne humeur !
Consultant Genesys Cloud
Rejoignez-nous et participez au développement de FACYLE grâce à la mise en place de nouveaux projets autour de la solution Cloud de Genesys !
Vous apporterez votre expertise en termes d’ingénierie de conception, de paramétrage et de développement de la solution Genesys Cloud / Purecloud.
Vos missions seront les suivantes :
- Contribuer à l’image de FACYLE et à son expertise dans le domaine des Centres de Contacts
- Comprendre les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles
- Mettre en œuvre les évolutions, en équipe ou en autonomie
- Maintenir en conditions opérationnelles des solutions déployées
- Assurer une veille technique et fonctionnelle de la Solution Genesys Cloud, des offres partenaires et services à valeur ajoutée proposés par FACYLE
- Contribuer à la satisfaction client
Pour intégrer notre équipe, voici les compétences que nous recherchons :
- Expérience autour des Centres de Contacts et de leurs technologies en général
- Capacité à comprendre les besoins clients et à les formaliser
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d’analyse et de gestion des anomalies
- Curieux et force de proposition
- Idéalement vous disposez d’une certification Genesys ou d’une connaissance des environnements d’intelligence artificielle (IA) et des bots (Google Dialog flow, Amazon Lex, …)
- Maîtrise de l’anglais technique
Vous êtes intéressé par une de nos annonces ou souhaitez nous déposer une candidature spontanée ?
Remplissez le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
