Recrutement
Rejoignez notre équipe et participez au développement de FACYLE !
Intégrez une équipe talentueuse travaillant quotidiennement autour de 4 grandes valeurs : le professionnalisme, le sens du service client, l’innovation mais surtout l’esprit d’équipe.
Notre culture d’entreprise
FACYLE est une société sociocratique. Mais encore ? La sociocratie est un mode de gouvernance qui permet à une organisation de fonctionner efficacement selon un mode auto-organisé caractérisé par des prises de décision distribuées sur l’ensemble de la structure. Et ça fonctionne plutôt bien.
Nous avons demandé à nos équipes de qualifier l’ambiance de travail chez FACYLE. Bienveillance, bonne humeur, écoute et expertise : nous sommes fiers que nos collaborateurs se sentent bien au quotidien à nos côtés.
Avantages salariés
Nos offres de postes
Développeur Solution Genesys
Participez à l’évolution de la solution mise en place chez l’un de nos clients !
Intégré à une équipe de TMA, vous apporterez votre expertise en termes d’ingénierie de conception, de paramétrage et de développement autour des technologies Genesys.
Vos missions seront les suivantes :
- Conception et développement autour de la solution Genesys 8.5
- Stratégies de routage IRD et/ou Composer
- Outillage à partir du PSDK
- Statistiques Temps Réel et Temps Historiques * Participation aux tests unitaires et intégration de la solution développée et/ou paramétrée
- Rédaction et maintien de la documentation technique
- Prise en charge du suivi des anomalies et du déploiement des corrections
Pour intégrer notre super équipe d’expert, certains prérequis sont à respecter :
- Formation ingénieur
- Expérience significative dans le développement et l’intégration de solutions centre de contact
- Compétences significatives de la solution Genesys 8.x
- Qualités rédactionnelles
- Bon relationnel, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur.
Expert Technique Genesys
Grâce à votre expertise inégalée (oui, nous en sommes convaincu), intégrez une équipe de TMA chez un de nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
- Support Niveau 1 et 2 : gestion des tickets, analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
- Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
- Production des rapports d’incidents
Pour maîtriser votre poste à la perfection, certains prérequis sont à respecter :
- Formation d’ingénieur
- Expérience significative Développement et l’intégration de la solution Genesys 8.x :
• Connaissance des médias voix, workitem et e-mail
• Développement de stratégie de routage ou d’indicateurs statistiques en temps réel ou temps différé
• Support niveau 1 et 2 sur des offres de service Genesys - Qualités rédactionnelles
- Esprit d’analyse, rigueur et bonne humeur !
Consultant Genesys Cloud
Rejoignez-nous et participez à la mise en place de nouveaux projets autour de la solution Cloud de Genesys !
Vous apporterez votre expertise en termes d’ingénierie de conception, de paramétrage et de développement de la solution Genesys Cloud / Purecloud.
Vos missions seront les suivantes :
- Comprendre les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles
- Mettre en œuvre les évolutions, en équipe ou en autonomie
- Maintenir en conditions opérationnelles des solutions déployées
- Assurer une veille technique et fonctionnelle de la Solution Genesys Cloud, des offres partenaires et services à valeur ajoutée proposés par FACYLE
- Contribuer à la satisfaction client
Pour intégrer notre équipe, voici les compétences que nous recherchons :
- Expérience autour des Centres de Contacts et de leurs technologies en général
- Capacité à comprendre les besoins clients et à les formaliser
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d’analyse et de gestion des anomalies
- Curieux et force de proposition
- Connaissance des environnements d’intelligence artificielle (IA) et des bots (Google Dialog flow, Amazon Lex, …)
- Maîtrise de l’anglais technique
Chef de projet technique
Intégrez FACYLE en tant que Chef de projet Technique ! Pilotez nos projets de bout en bout, depuis l’étude de faisabilité (architecture fonctionnelle et technique, interconnexion telecom, …) jusqu’à la gestion de la mise en production de nos solutions.
Devenez l’interlocuteur privilégié entre nos équipes et nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
- En avant vente, étude de la faisabilité du projet en terme de moyens et de risques encourus, et rédaction de la réponse projet
- Élaboration du plan projet en concertation avec le client: cadre général de réalisation, conformité du projet à l’environnement client, reformulation des besoins et définition des facteurs clés de succès, méthodologie et déroulement de la prestation
- Evaluation et anticipation des risques relatifs au projet
- Réalisation d’un budget prévisionnel du projet et suivi des indicateurs de performances
- Pilotage et planification de l’équipe projet, coordination des différentes phases de déploiement
- Organisation de la communication du projet
- Planification et animation des comités d’avancement, reporting régulier au client
- Respect des délais, process et procédures
- Gestion du déclenchement de la facturation et des procédures d’escalade
- Gestion de la mise en exploitation de la solution et transfert vers les équipes en charge du support
Pour intégrer notre équipe, voici les compétences que nous recherchons :
- Sens relationnel développé et bonne communication (écrite et orale)
- Organisation et rigueur
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Curiosité technique
- Maîtrise des domaines liés à la gestion de projet
- Maîtrise du cycle de vie des solutions et projet
- Culture des solutions de communications et de centres de relation client
- Travail en équipe
- Connaissance ITIL, AGILE
- Capacité de rédaction / présentation / animation
Expert réseau / télécom
Venez mettre à profit vos compétences techniques au sein d’une société dynamique et en croissance !
Nous sommes à la recherche d’un expert réseau télécom afin de venir renforcer nos équipes Cloud.
Vos missions seront les suivantes :
- Etude et conception d’architecture de solutions de communications dans le Cloud UCaaS et CCaaS
- Déploiement et mise en service de solutions de relations client dans les Clouds AWS ou Azure
- Déploiement et paramétrage des matériels SBC d’interconnexion IP
- Réalisation des tests de recettes des projets suivant les procédures de tests définies
- Administration et support de ces solutions
- Rédaction de la documentation technique associée
- Transfert de compétences vers les équipes de nos clients
- Veille technologique
Pour intégrer notre équipe, voici les compétences que nous recherchons :
- Maîtrise des architectures réseaux IP et TOIP, et si possible WebRTC
- Culture technique des architectures de télécommunications dans le Cloud
- Connaissance des métiers de la relation client
- Travail en équipe et au contact du client
Vous êtes intéressé par une de nos annonces ou souhaitez nous déposer une candidature spontanée ?
Remplissez le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
