Votre intégrateur Genesys certifié
Offrez des expériences exceptionnelles à vos clients !
FACYLE est expert intégrateur Genesys certifié VAR Silver, solution de centre de contacts pour un service client sans couture.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Votre besoin
Vous êtes une PME ou une ETI ? Vous souhaitez offrir une expérience client omnicanale et sans couture ? La solution Genesys Cloud vous permet de communiquer sur tous les canaux que vos clients utilisent, tout en offrant une utilisation simplifiée à vos conseillers.
Genesys Cloud est conçu pour améliorer la productivité de vos équipes. Que ce soit via téléphone, email, chat ou réseaux sociaux, vos conseillers peuvent gérer toutes les communications depuis une interface unique.
La plateforme Genesys s’appuie sur l’IA pour répondre de manière automatisée aux demandes simples sur l’ensemble des canaux, mais aussi pour améliorer la cohérence et la qualité de leurs réponses. Résultat : le travail de vos conseillers est simplifié.
Notre métier
Chez FACYLE, nous faisons bien plus que déployer une solution technique.
En tant qu’intégrateur Genesys, nous vous accompagnons dans votre projet de transformation métier, en traduisant vos besoins terrain en solutions concrètes et adaptées à vos attentes.
Notre expertise nous permet de comprendre vos enjeux afin de vous proposer des solutions sur mesure, qui vous aideront à atteindre vos objectifs business.
Et comme le projet ne s’arrête pas à la seule intégration de l’outil et de vos besoins d’aujourd’hui, nous restons à vos côtés pour mener à bien vos projets d’évolution. Nous sommes à votre écoute pour vos nouveaux besoins – fonctionnalités, croissance de la structure… Mais aussi pour assurer la pérennité de vos personnalisations lors des mises à jour logicielles.
« Les équipes de FACYLE savent composer avec ce dont nous avons besoin aujourd’hui, tout en se projetant dans nos besoins futurs. »
Pierre-Olivier SALOMEZ,
Directeur Transformation, Digital et Innovation de GARANCE
Intégration de Genesys Cloud,
pour un centre de contacts tout-en-un
Pour vos conseillers
Interface unique pour tous vos canaux
Genesys Cloud offre une plateforme unique pour gérer tous les canaux de communication. Passez d’un canal à un autre, en un clin d’œil, sans perte d’informations. Gestion fluide et efficace des interactions clients garantie.
Agent Copilot
Alimentée par l’IA, Agent Copilot donne les moyens à vos conseillers de répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes des clients : automatisations des tâches manuelles, recommandations selon le contexte et les échanges en temps réel, connaissances intégrées et bien d’autres fonctionnalités avancées.
Engagement clients
Vos agents peuvent se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée, via de nombreux canaux digitaux : chatbots natifs ou tiers, voicebots … Avec les données historiques collectées, vos conseillers personnalisent les échanges et vos clients se sentent uniques.
Pour vos superviseurs de plateau et managers
Reporting et analyse
Nous conduisons nos projets en méthode agile reposant sur la mise en production successive de fonctionnalités en plusieurs cycles courts. Gage de transparence, de réactivité et d’évolutivité, cette méthode permet un ajustement continue des livraisons tout en maîtrisant les délais et les risques et place la satisfaction de nos clients au cœur du processus.
Prévisions et planification
Genesys Cloud propose des outils de reporting et d’analyse avancés. Ces précieux tableaux de bord vous permettent de mieux comprendre vos clients et de prendre des décisions stratégiques éclairées.
Gestion de la qualité
Avec Genesys Cloud, vous obtenez des analyses vocales et textuelles pour comprendre la qualité des échanges et optimiser en continu votre service client. Récoltez la voix de vos clients et agents avec des enquêtes de satisfaction, pour améliorer votre qualité de service. Vos collaborateurs développent leurs compétences grâce au coaching et aux sessions de formations intégrées.
Pourquoi faire confiance à FACYLE
Spécialiste du
Centre de Contacts
FACYLE bénéficie de plus de 20 ans d’expertise exclusive dans l’intégration de solutions de centres de contacts. Nous offrons ainsi des services adaptés et performants qui transforment les interactions client.
Proximité avec nos clients
Nous vous accompagnons tout au long de votre projet via un guichet unique. Grâce à la centralisation de vos demandes, nous garantissons une réactivité et une personnalisation optimale.
Une solution sur-mesure
Avec notre équipe de développeurs, nous offrons des personnalisations avancées pour répondre précisément à vos besoins terrain. Cette flexibilité nous permet d’enrichir les solutions de manière continue et sur-mesure.
FACYLE vous accompagne
| Identification des besoins et construction du cahier des charges Nous commençons par une analyse approfondie de vos besoins pour définir un cahier des charges précis. Cela nous permet de comprendre vos processus actuels et de proposer une solution adaptée. |
| Intégration et paramétrage Nous assurons l’intégration complète de la solution Genesys Cloud à votre système d’information. Nos experts paramètrent la solution pour qu’elle réponde parfaitement à vos attentes et à vos flux de travail. |
| Développements spécifiques Parce que chaque centre de contact est unique, nous réalisons des développements spécifiques pour personnaliser la solution selon vos besoins. Cette personnalisation garantit la construction d’une solution qui s’intègre parfaitement à votre environnement et répond à toutes vos exigences. |
| Accompagnement et formations des équipes Nous ne nous arrêtons pas à la mise en place technique. Nos équipes forment vos collaborateurs, pour assurer une prise en main rapide et efficace de la solution. Nous proposons des sessions de formation adaptées à tous les niveaux, de l’utilisateur final à l’administrateur. |
| Maintenance et support durant toute la durée du contrat Nous offrons un support continu pour garantir le bon fonctionnement de la solution. Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes éventuels, assurant ainsi une performance optimale de votre centre de contacts. |
« Un projet réussi, c’est établir une relation partenariale solide avec nos clients : essentiel pour comprendre leurs enjeux, anticiper leurs attentes et les accompagner de manière proactive. »
Charles LETROSNE,
Customer Success Manager chez FACYLE
Contact
Vous souhaitez nous faire part de vos projets ?
Pour toute demande d’informations sur nos solutions, pour planifier une démonstration, nous vous invitons à remplir ce formulaire. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
