Qu’est-ce que l’expĂ©rience client omnicanal ? Dans un contexte de distribution ou de vente de produits, l’approche omnicanal est une stratĂ©gie oĂą tous les canaux de communication d’une entreprise Ă …
Auteur/autrice : Marion
Comment choisir votre outil de gestion de centre de contacts omnicanal ?
L’attente principale de vos clients ? Vivre une expĂ©rience sans effort et sans friction lorsqu’ils passent d’un canal de communication (site internet, chatbot, SMS…) Ă un autre. Pour cela, l’omnicanalitĂ©…
10 conseils pour améliorer son expérience client
Pour se dĂ©marquer de la concurrence, l’expĂ©rience client constitue un axe de diffĂ©renciation majeur. Si cela peut sonner comme une Ă©vidence, la rĂ©alitĂ© est autrement plus nuancĂ©e et bien des entreprises…
Attrition client : ce qu’il faut savoir
La fidĂ©litĂ© client est Ă juste titre considĂ©rĂ©e comme un objectif de premier plan par de nombreuses organisations. Pour autant, chaque annĂ©e, les entreprises perdent une part variable de leur…
Afterwork Relation Client Ă Rennes
Dans un monde qui Ă©volue rapidement, les clients attendent des rĂ©ponses rapides, prĂ©cises et immĂ©diates. Alors, comment pouvons-nous donner les moyens Ă votre service client de rĂ©pondre Ă ces enjeux…
Service client dans l’automobile : de l’appel Ă la valeur ajoutĂ©e
Si elle Ă©volue dans un marchĂ© concurrentiel, une entreprise a tout intĂ©rĂŞt Ă basculer vers une stratĂ©gie customer-centric. Parce que l’élĂ©ment central et diffĂ©renciant est le service client : la…
Concessions auto : comment optimiser son parcours clients ?
Webinaire Les concessions sont de moins en moins visitĂ©es par les clients, qui sont plutĂ´t en recherche proactive d’informations sur internet. Ils se rendent en concessions dĂ©jĂ bien avertis. Il…
Retour sur Stratégie Clients 2023
Le salon StratĂ©gie Clients est l’un des Ă©vĂ©nements les plus importants de l’annĂ©e pour les professionnels de la relation client en France. Il rassemble experts, professionnels, prestataires de services et…
Revue de presse – Informations Entreprise n°186
En dĂ©but d’annĂ©e, François Breuiller eu le plaisir d’ĂŞtre interviewĂ© par le trimestriel Informations Entreprise. Le numĂ©ro est sorti ce mois d’avril, nous vous partageons l’article dans ce post. LES…
Genesys Cloud | découvrez le centre de contact omnicanal
Le monde de la gestion de la relation client est en constante Ă©volution, les entreprises doivent ĂŞtre prĂŞtes Ă s’adapter et Ă adopter les dernières technologies et solutions pour rester…
