Webinaire | Mardi 23 mai | 11h-11h30
Les concessions sont de moins en moins visitées par les clients, qui sont plutôt en recherche proactive d’informations sur internet. Ils se rendent en concessions déjà bien avertis. Il ne s’agit plus seulement d’un acte d’achat : l’ensemble du parcours a son importance.
Dans ce webinaire, nous allons vous aider à identifier les axes d’amélioration de la relation client dans la vente et le SAV des concessions automobiles : quelles sont les attentes du client ? Comment un service de relation client efficace devient un avantage concurrentiel ? Voici ce que vous allez apprendre :
👉 État des lieux : les chiffres de la satisfaction client dans le secteur automobile.
👉 Autonomie du client : des cas d’usage d’automatisation pour répondre aux demandes du client et lui donner plus d’autonomie.
👉 Centralisation des échanges : comment passer d’une organisation décentralisée entre plusieurs concessions à une logique efficace de centralisation du service client ?