L’omnicanalité est devenue incontournable dans le monde de la relation client. Les entreprises font face à des défis majeurs pour offrir une expérience cohérente et de qualité, quel que soit…
Étiquette : omnicanal
Canaux de service client : lesquels sont à privilégier ?
Chaque client est unique, tout comme sa manière de vouloir interagir avec une marque. Certains préfèrent un échange rapide via les réseaux sociaux, tandis que d’autres, face à une demande…
3 signes qui montrent que votre service client a atteint ses limites
Temps d’attente trop long, satisfaction client en berne, canaux de communication non exploités, outils non adaptés… votre service client est en marche depuis plusieurs années et il mérite un dépoussiérage.…
4 critères pour bien choisir votre plateforme de centre de contacts
Saviez-vous que 78 % des consommateurs* sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises offrant un excellent service client ? Alors que la satisfaction client est une priorité absolue, le choix…
Expérience client omnicanal : comment déployer une stratégie efficace ?
Qu’est-ce que l’expérience client omnicanal ? Dans un contexte de distribution ou de vente de produits, l’approche omnicanal est une stratégie où tous les canaux de communication d’une entreprise à…
Genesys Cloud | découvrez le centre de contact omnicanal
Le monde de la gestion de la relation client est en constante évolution, les entreprises doivent être prêtes à s’adapter et à adopter les dernières technologies et solutions pour rester…
FACYLE devient le premier partenaire intégrateur de Talkdesk
En rejoignant les partenaires français de Talkdesk en tant qu’intégrateur, nous contribuons à améliorer l’expérience client des organisations avec une nouvelle offre. Reflétant notre engagement pour accompagner les entreprise vers…
Replay | 100% omnicanal avec Genesys
En mars dernier, nous participions avec notre partenaire Genesys au congrès LSA 100% omnicanal. De la stratégie à l’opérationnel, cette édition 2022 de 100% Omnicanal était placée sous le signe…
