Deux technologies s’imposent comme les piliers de l’automatisation conversationnelle : le chatbot et l’agent IA. Si ces deux outils partagent l’objectif de traiter les demandes clients, ils diffèrent radicalement dans…
Catégorie : Omnicanalité & Canaux Digitaux
Parcours client omnicanal : Stratégies et meilleures pratiques
Le client type d’une entreprise utilise plus de six canaux différents avant de finaliser un achat, proposer une expérience fragmentée est devenu le premier facteur d’abandon. Les centres d’appels, souvent…
Le CCaaS (Contact Center as a Service), mode d’emploi
Le CCaaS, pour Contact Center as a Service, est une solution cloud qui centralise tous les canaux de communication entre une organisation et ses usagers : appels, e-mails, chat, réseaux…
Qu’est-ce qu’un Chatbot ? Tout ce que vous devez savoir
Comment les chatbots font pour nous répondre ? Quels sont les grands principes qui gouvernent leur fonctionnement ? Dans cet article, nous vous proposons de découvrir ces assistants virtuels que…
Canaux de service client : lesquels sont à privilégier ?
Chaque client est unique, tout comme sa manière de vouloir interagir avec une marque. Certains préfèrent un échange rapide via les réseaux sociaux, tandis que d’autres, face à une demande…
Expérience client omnicanal, comment déployer une stratégie efficace ?
Qu’est-ce que l’expérience client omnicanal ? Dans un contexte de distribution ou de vente de produits, l’approche omnicanal est une stratégie où tous les canaux de communication d’une entreprise à…
Replay | 100% omnicanal avec Genesys
En mars dernier, nous participions avec notre partenaire Genesys au congrès LSA 100% omnicanal. De la stratégie à l’opérationnel, cette édition 2022 de 100% Omnicanal était placée sous le signe…
