Temps d’attente trop long, satisfaction client en berne, canaux de communication non exploitĂ©s, outils non adaptĂ©s… votre service client est en marche depuis plusieurs annĂ©es et il mĂ©rite un dĂ©poussiĂ©rage.…
Catégorie : Relation Client
Comment choisir votre outil de gestion de centre de contacts omnicanal ?
L’attente principale de vos clients ? Vivre une expĂ©rience sans effort et sans friction lorsqu’ils passent d’un canal de communication (site internet, chatbot, SMS…) Ă un autre. Pour cela, l’omnicanalitĂ©…
10 conseils pour améliorer son expérience client
Pour se dĂ©marquer de la concurrence, l’expĂ©rience client constitue un axe de diffĂ©renciation majeur. Si cela peut sonner comme une Ă©vidence, la rĂ©alitĂ© est autrement plus nuancĂ©e et bien des entreprises…
Attrition client : ce qu’il faut savoir
La fidĂ©litĂ© client est Ă juste titre considĂ©rĂ©e comme un objectif de premier plan par de nombreuses organisations. Pour autant, chaque annĂ©e, les entreprises perdent une part variable de leur…
Concessions auto : comment optimiser son parcours clients ?
Webinaire Les concessions sont de moins en moins visitĂ©es par les clients, qui sont plutĂ´t en recherche proactive d’informations sur internet. Ils se rendent en concessions dĂ©jĂ bien avertis. Il…
