Aujourd’hui, l’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie commerciale. C’est pourquoi la mise en place d’un logiciel de centre de contacts efficace est essentielle pour les entreprises cherchant…
Auteur/autrice : Manon Tete
3 signes qui montrent que votre service client a atteint ses limites
Temps d’attente trop long, satisfaction client en berne, canaux de communication non exploités, outils non adaptés… votre service client est en marche depuis plusieurs années et il mérite un dépoussiérage.…
4 critères pour bien choisir votre plateforme de centre de contacts
Saviez-vous que 78 % des consommateurs* sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises offrant un excellent service client ? Alors que la satisfaction client est une priorité absolue, le choix…
Comment choisir votre outil de gestion de centre de contacts omnicanal ?
L’attente principale de vos clients ? Vivre une expérience sans effort et sans friction lorsqu’ils passent d’un canal de communication (site internet, chatbot, SMS…) à un autre. Pour cela, l’omnicanalité…
Service client dans l’automobile : de la prise d’appel à la création de valeur
Si elle évolue dans un marché concurrentiel, une entreprise a tout intérêt à basculer vers une stratégie customer-centric. Parce que l’élément central et différenciant est le service client : la…
8 KPI indispensables pour mesurer la performance de votre centre de contact
Les centres de contact, autrefois perçus comme des centres de coûts, sont remis au cœur de la relation consommateur. Satisfaction client, fidélisation, conseils… Ils sont un levier majeur de la…