Auteur/autrice : Manon Tete

Saviez-vous que 78 % des consommateurs* sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises offrant un excellent service client ? Alors que la satisfaction client est une priorité absolue, le choix…

L’attente principale de vos clients ? Vivre une expérience sans effort et sans friction lorsqu’ils passent d’un canal de communication (site internet, chatbot, SMS…) à un autre. Pour cela, l’omnicanalité…

Si elle évolue dans un marché concurrentiel, une entreprise a tout intérêt à basculer vers une stratégie customer-centric. Parce que l’élément central et différenciant est le service client : la…

Les centres de contact, autrefois perçus comme des centres de coûts, sont remis au cœur de la relation consommateur. Satisfaction client, fidélisation, conseils… Ils sont un levier majeur de la…