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Catégorie : Blog
Quels seront les usages de l’intelligence artificielle (IA) au service de la relation client de demain ?
L’intelligence artificielle redéfinit les standards de la relation client en apportant des solutions innovantes aux entreprises. Retrouvez dans cet article la vidéo de l’entretien entre Didier Lambert, fondateur de la…
Comment Genesys répond aux enjeux du secteur banque et assurance ?
Imaginez un instant. Un de vos clients, Paul, vient d’avoir un accident avec sa voiture. C’est un moment stressant pour lui, et tout ce qu’il souhaite, c’est résoudre la situation…
Service client retail : comment utiliser les données pour offrir une expérience client unique ?
Dans le secteur du Retail, la personnalisation du service client est cruciale pour se démarquer de la concurrence. Plus une entreprise a accès à des données détaillées sur ses clients,…
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ALL4Customer 2024, les moments forts de notre participation
ALL 4 Customer fait partie des événements incontournables dans le domaine de la relation client, revivez ces moments forts avec la vidéo de notre participation 2024 : En 2024, Stratégie…
Enquête de satisfaction client : ce qu’il faut savoir avant de se lancer
Les enquêtes de satisfaction client sont devenues incontournables pour piloter la relation client et améliorer l’expérience client, mais est-ce aussi simple de réaliser une enquête de satisfaction ? Quels sont…
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Avec le volume croissant d’interactions client et la diversification des canaux de communication, les défis rencontrés par les centres de contacts sont de plus en plus complexes. C’est là que…
