Qu’est-ce qu’un centre de contact ? Un centre de contact est un système informatique utilisé par une entreprise pour piloter l’ensemble de ses interactions clients. Ces dernières peuvent inclure des…
Catégorie : Blog
Expérience client omnicanal : comment déployer une stratégie efficace ?
Qu’est-ce que l’expérience client omnicanal ? Dans un contexte de distribution ou de vente de produits, l’approche omnicanal est une stratégie où tous les canaux de communication d’une entreprise à…
Comment choisir votre outil de gestion de centre de contacts omnicanal ?
L’attente principale de vos clients ? Vivre une expérience sans effort et sans friction lorsqu’ils passent d’un canal de communication (site internet, chatbot, SMS…) à un autre. Pour cela, l’omnicanalité…
Comment améliorer l’expérience client ?
Pour se démarquer de la concurrence, l’expérience client constitue un axe de différenciation majeur. Si cela peut sonner comme une évidence, la réalité est autrement plus nuancée et bien des entreprises…
Attrition client : ce qu’il faut savoir
La fidélité client est à juste titre considérée comme un objectif de premier plan par de nombreuses organisations. Pour autant, chaque année, les entreprises perdent une part variable de leur…
Service client dans l’automobile : de la prise d’appel à la création de valeur
Si elle évolue dans un marché concurrentiel, une entreprise a tout intérêt à basculer vers une stratégie customer-centric. Parce que l’élément central et différenciant est le service client : la…
Retour sur Stratégie Clients 2023
Le salon Stratégie Clients est l’un des événements les plus importants de l’année pour les professionnels de la relation client en France. Il rassemble experts, professionnels, prestataires de services et…
Revue de presse – Informations Entreprise n°186
En début d’année, François Breuiller eu le plaisir d’être interviewé par le trimestriel Informations Entreprise. Le numéro est sorti ce mois d’avril, nous vous partageons l’article dans ce post. LES…
8 KPI indispensables pour mesurer la performance de votre centre de contact
Les centres de contact, autrefois perçus comme des centres de coûts, sont remis au cœur de la relation consommateur. Satisfaction client, fidélisation, conseils… Ils sont un levier majeur de la…