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Auteur/autrice : Manon
Comment améliorer son service client : 7 leviers concrets pour 2025
Comment améliorer son service client ? En agissant à la fois sur la connaissance client, la modernisation des outils, et l’engagement des équipes. Dans un environnement où 88 % des…
CX & ROI : L’expérience client, un levier business sous-estimé
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Digitalisation de la relation client : transformation clé pour les entreprises modernes
Les entreprises axées sur l’expérience client enregistrent des profits supérieurs de 60% à la moyenne. Vous l’aurez compris, la relation client est un élément clé pour votre entreprise. Or, comme…
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Mesurer la satisfaction client : 5 indicateurs essentiels
Mesurer la satisfaction client l’essentiel à retenir Indicateur Objectif Canaux Outils recommandés CSAT – Score de satisfaction à chaud Évaluer une interaction précise Digital & physique Email, SMS, pop-up, borne…
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