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Auteur/autrice : Manon

Les dimensions de l’expérience client : la boussole pour piloter satisfaction et fidélité

Homme pointant du doigt les différentes dimensions de l'expérience client

Dans un marché où les produits, les prix et les services s’alignent de plus en plus, c’est l’expérience client qui devient le véritable facteur de différenciation. Mais cette expérience ne…

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Publié le 24 juin 2025
Catégorisé comme Blog

Structurer votre stratégie d’expérience client avec le CXM

Vous êtes en première ligne sur la satisfaction client, mais vous avez le sentiment de naviguer à vue ? Trop de données éparpillées, trop d’outils qui ne communiquent pas, trop…

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Publié le 3 juin 2025
Catégorisé comme Non classé

IA et relation client : vers un service client irréprochable ?

L’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un levier stratégique dans la gestion de la relation client. Aujourd’hui, l’IA structure, enrichit, analyse les conversations et optimise les interactions entre vos clients…

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Publié le 14 mai 2025
Catégorisé comme Blog

Gestion de la relation client : le guide complet

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ? La gestion de la relation client – ou customer relationship management (CRM) – désigne l’ensemble des stratégies, des processus et des…

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Publié le 13 mai 2025
Catégorisé comme Blog

L’accueil citoyen réinventé : un centre de contacts digital ET humain

Dans une collectivité, l’accueil des citoyens est bien plus qu’une simple formalité : c’est le premier contact, la première impression et souvent le reflet de la qualité des services publics…

Poursuivre la lecture L’accueil citoyen réinventé : un centre de contacts digital ET humain
Publié le 24 décembre 2024
Catégorisé comme Blog

Canaux de service client : lesquels sont à privilégier ? 

Chaque client est unique, tout comme sa manière de vouloir interagir avec une marque. Certains préfèrent un échange rapide via les réseaux sociaux, tandis que d’autres, face à une demande…

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Publié le 31 octobre 2024
Catégorisé comme Non classé

Comment Genesys répond aux enjeux du secteur banque et assurance ?

Secteur banque et assurance : comment Genesys réponds aux besoins

Imaginez un instant. Un de vos clients, Paul, vient d’avoir un accident avec sa voiture. C’est un moment stressant pour lui, et tout ce qu’il souhaite, c’est résoudre la situation…

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Publié le 8 octobre 2024
Catégorisé comme Blog, Genesys

La todo pour réussir votre migration vers le Cloud

Si vous êtes utilisateur de Genesys pour votre solution de centres de contacts, vous n’avez pas pu manquer l’information : l’éditeur stoppe sa version on-premise d’ici 2028. La migration vers…

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Publié le 6 juin 2024
Catégorisé comme Blog

Centre de contact : comment l’IA améliore l’expérience client

Avec le volume croissant d’interactions client et la diversification des canaux de communication, les défis rencontrés par les centres de contacts sont de plus en plus complexes. C’est là que…

Poursuivre la lecture Centre de contact : comment l’IA améliore l’expérience client
Publié le 5 avril 2024
Catégorisé comme Blog, Guide, Non classé

Centre de contacts : l’intégrateur, facteur clé pour la réussite de votre projet

Aujourd’hui, l’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie commerciale. C’est pourquoi la mise en place d’un logiciel de centre de contacts efficace est essentielle pour les entreprises cherchant…

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Publié le 19 mars 2024
Catégorisé comme Blog

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