À retenir – Tout savoir sur les centres de relation client Pourquoi le centre de relation client est devenu stratégique Longtemps perçu comme un centre de coûts, le CRC s’impose…
Auteur/autrice : Manon
Comment améliorer son service client : 7 leviers concrets pour 2026
Comment améliorer son service client ? En agissant à la fois sur la connaissance client, la modernisation des outils, et l’engagement des équipes. Dans un environnement où 88 % des…
CX & ROI : L’expérience client, un levier business sous-estimé
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Vos clients sont partout. Sur WhatsApp, sur votre site, en ligne, au téléphone et parfois même tous à la fois. Ils veulent une réponse immédiate. Ces comportements sont à la…
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Votre équipe croule sous les demandes. Les canaux se multiplient : un client commence par un email, enchaîne sur WhatsApp, puis vous appelle… et il faut tout recommencer, car l’historique…
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Mesurer la satisfaction client l’essentiel à retenir Pour mesurer efficacement la satisfaction client, il faut combiner plusieurs indicateurs : satisfaction à chaud (CSAT), fidélité (NPS), effort (CES), qualité du support…
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Structurer votre stratégie d’expérience client avec le CXM
Vous êtes en première ligne sur la satisfaction client, mais vous avez le sentiment de naviguer à vue ? Trop de données éparpillées, trop d’outils qui ne communiquent pas, trop…
