Dans une collectivité, l’accueil des citoyens est bien plus qu’une simple formalité : c’est le premier contact, la première impression et souvent le reflet de la qualité des services publics…
Auteur/autrice : Manon
Canaux de service client : lesquels sont à privilégier ?
Chaque client est unique, tout comme sa manière de vouloir interagir avec une marque. Certains préfèrent un échange rapide via les réseaux sociaux, tandis que d’autres, face à une demande…
Comment Genesys répond aux enjeux du secteur banque et assurance ?
Imaginez un instant. Un de vos clients, Paul, vient d’avoir un accident avec sa voiture. C’est un moment stressant pour lui, et tout ce qu’il souhaite, c’est résoudre la situation…
La todo pour réussir votre migration vers le Cloud
Si vous êtes utilisateur de Genesys pour votre solution de centres de contacts, vous n’avez pas pu manquer l’information : l’éditeur stoppe sa version on-premise d’ici 2028. La migration vers…
Centre de contact : comment l’IA améliore l’expérience client
Avec le volume croissant d’interactions client et la diversification des canaux de communication, les défis rencontrés par les centres de contacts sont de plus en plus complexes. C’est là que…
Centre de contacts : l’intégrateur, facteur clé pour la réussite de votre projet
Aujourd’hui, l’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie commerciale. C’est pourquoi la mise en place d’un logiciel de centre de contacts efficace est essentielle pour les entreprises cherchant…
3 signes qui montrent que votre service client a atteint ses limites
Temps d’attente trop long, satisfaction client en berne, canaux de communication non exploités, outils non adaptés… votre service client est en marche depuis plusieurs années et il mérite un dépoussiérage.…
4 critères pour bien choisir votre plateforme de centre de contacts
Saviez-vous que 78 % des consommateurs* sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises offrant un excellent service client ? Alors que la satisfaction client est une priorité absolue, le choix…
Comment choisir votre outil de gestion de centre de contacts omnicanal ?
L’attente principale de vos clients ? Vivre une expérience sans effort et sans friction lorsqu’ils passent d’un canal de communication (site internet, chatbot, SMS…) à un autre. Pour cela, l’omnicanalité…
Service client dans l’automobile : de l’appel à la valeur ajoutée
Si elle évolue dans un marché concurrentiel, une entreprise a tout intérêt à basculer vers une stratégie customer-centric. Parce que l’élément central et différenciant est le service client : la…
