ALL 4 Customer fait partie des événements incontournables dans le domaine de la relation client, revivez ces moments forts avec la vidéo de notre participation 2024 : En 2024, Stratégie…
Auteur/autrice : Marion
Enquête de satisfaction client : ce qu’il faut savoir
Les enquêtes de satisfaction client sont devenues incontournables pour piloter la relation client et améliorer l’expérience client, mais est-ce aussi simple de réaliser une enquête de satisfaction ? Quels sont…
Quels sont les salons de la relation client à visiter en 2024 ?
Nous avons soigneusement sélectionné les salons les plus renommés sur l’expérience client en 2024. D’ailleurs, FACYLE participera a certains d’entre eux ! Et vous, quels salons avez-vous l’intention de visiter…
Tout savoir sur le centre de contact client
Qu’est-ce qu’un centre de contact ? Un centre de contact est un système informatique utilisé par une entreprise pour piloter l’ensemble de ses interactions clients. Ces dernières peuvent inclure des…
Expérience client omnicanal, comment déployer une stratégie efficace ?
Qu’est-ce que l’expérience client omnicanal ? Dans un contexte de distribution ou de vente de produits, l’approche omnicanal est une stratégie où tous les canaux de communication d’une entreprise à…
10 conseils pour améliorer son expérience client
Pour se démarquer de la concurrence, l’expérience client constitue un axe de différenciation majeur. Si cela peut sonner comme une évidence, la réalité est autrement plus nuancée et bien des entreprises…
Attrition client : ce qu’il faut savoir
La fidélité client est à juste titre considérée comme un objectif de premier plan par de nombreuses organisations. Pour autant, chaque année, les entreprises perdent une part variable de leur…
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Dans un monde qui évolue rapidement, les clients attendent des réponses rapides, précises et immédiates. Alors, comment pouvons-nous donner les moyens à votre service client de répondre à ces enjeux…
Concessions auto : comment optimiser son parcours clients ?
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Retour sur Stratégie Clients 2023
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