Qu’est-ce que l’expérience client omnicanal ? Dans un contexte de distribution ou de vente de produits, l’approche omnicanal est une stratégie où tous les canaux de communication d’une entreprise à…
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Comment choisir votre outil de gestion de centre de contacts omnicanal ?
L’attente principale de vos clients ? Vivre une expérience sans effort et sans friction lorsqu’ils passent d’un canal de communication (site internet, chatbot, SMS…) à un autre. Pour cela, l’omnicanalité…
10 conseils pour améliorer son expérience client
Pour se démarquer de la concurrence, l’expérience client constitue un axe de différenciation majeur. Si cela peut sonner comme une évidence, la réalité est autrement plus nuancée et bien des entreprises…
Attrition client : ce qu’il faut savoir
La fidélité client est à juste titre considérée comme un objectif de premier plan par de nombreuses organisations. Pour autant, chaque année, les entreprises perdent une part variable de leur…
Afterwork Relation Client à Rennes
Dans un monde qui évolue rapidement, les clients attendent des réponses rapides, précises et immédiates. Alors, comment pouvons-nous donner les moyens à votre service client de répondre à ces enjeux…
Service client dans l’automobile : de l’appel à la valeur ajoutée
Si elle évolue dans un marché concurrentiel, une entreprise a tout intérêt à basculer vers une stratégie customer-centric. Parce que l’élément central et différenciant est le service client : la…
Concessions auto : comment optimiser son parcours clients ?
Webinaire Les concessions sont de moins en moins visitées par les clients, qui sont plutôt en recherche proactive d’informations sur internet. Ils se rendent en concessions déjà bien avertis. Il…
Retour sur Stratégie Clients 2023
Le salon Stratégie Clients est l’un des événements les plus importants de l’année pour les professionnels de la relation client en France. Il rassemble experts, professionnels, prestataires de services et…
Revue de presse – Informations Entreprise n°186
En début d’année, François Breuiller eu le plaisir d’être interviewé par le trimestriel Informations Entreprise. Le numéro est sorti ce mois d’avril, nous vous partageons l’article dans ce post. LES…
Genesys Cloud | découvrez le centre de contact omnicanal
Le monde de la gestion de la relation client est en constante évolution, les entreprises doivent être prêtes à s’adapter et à adopter les dernières technologies et solutions pour rester…
