Le Spring ’26 Release de Salesforce marque une rupture symbolique et fonctionnelle : Service Cloud devient Agentforce Service. Ce n’est pas un simple changement de nom, c’est l’affirmation d’une stratégie…
Blog
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spotlight Spring 2026 redéfinit le service client proactif
HubSpot a fait du Spring 2026 Spotlight un moment fort de son agenda produit, avec plus de 100 mises à jour annoncées couvrant l’ensemble de la plateforme. Pour Service Hub…
Genesys Cloud : l’IA agentique et la sécurité au programme des releases d’avril 2026
Genesys Cloud maintient un rythme de livraison soutenu avec des mises à jour hebdomadaires qui couvrent aussi bien la gestion de la main-d’œuvre, la téléphonie, la sécurité que l’intelligence artificielle.…
CCaaS vs UCaaS : les différences et comment choisir
Le marché des solutions de communication cloud a explosé ces dernières années, et deux acronymes reviennent systématiquement dans les décisions stratégiques des entreprises : UCaaS (Unified Communications as a Service)…
Comprendre l’IA agentique : fonctionnement et enjeux
L’intelligence artificielle entre dans une nouvelle phase avec l’émergence de l’IA agentique, une approche qui dépasse largement les assistants conversationnels classiques. Là où un chatbot répond à une question puis…
Automatisation du service client en 2026 : le Guide
L’automatisation du service client n’est plus un avantage concurrentiel réservé aux grandes entreprises, c’est devenu une condition de survie pour toute entreprise souhaitant rester performante dans un marché où les…
Les agents IA dans le secteur de l’assurance
Le secteur de l’assurance traverse une mutation profonde : les assurés exigent des réponses immédiates, personnalisées et disponibles en dehors des horaires d’ouverture, tandis que les compagnies font face à…
Centre d’appels virtuel : transformez votre communication d’entreprise
La façon dont les entreprises gèrent leur relation client a radicalement changé. Le centre de contact virtuel s’impose aujourd’hui comme la réponse la plus adaptée aux nouveaux enjeux du service…
Optimisation des centres d’appels grâce à l’IA
L’intelligence artificielle redéfinit en profondeur le fonctionnement des centres d’appels. Là où les agents humains devaient autrefois gérer seuls des volumes d’appels croissants, des délais d’attente frustrants, des tâches répétitives…
Salesforce : pourquoi migrer d’Open CTI vers CX Cloud ?
La fin d’une époque et l’aube de l’orchestration L’écosystème de la relation client traverse une évolution majeure. Salesforce a annoncé le retrait définitif de son framework historique d’intégration téléphonique, Open…
