Du 5 au 9 octobre 2026, les acteurs de la relation client se mobilisent à l’occasion de la Semaine de la Relation Client en Fête : journées portes ouvertes, job datings, concours… Découvrez les évènements à venir dans cet article !
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Une semaine pour découvrir la relation client autrement !
Portée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), cette semaine a pour ambition de mettre en lumière les métiers, les collaborateurs et les initiatives qui contribuent chaque jour à faire évoluer l’expérience client.
À l’heure où les usages évoluent et où les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle, transforment en profondeur l’organisation des services clients, ces événements sont aussi l’occasion de rappeler l’importance de l’humain, de l’écoute et de la qualité des échanges dans la relation client.
Pendant cinq jours, entreprises et professionnels du secteur sont invités à faire découvrir leurs métiers et leurs savoir-faire à travers différentes initiatives.
Quand la France ouvre les portes de ses centres de Relation Client et met ses talents à l’honneur
Journées portes ouvertes, job datings, concours… autant d’événements pour valoriser les équipes, partager les bonnes pratiques et découvrir les coulisses de la relation client.
La semaine sera également rythmée par plusieurs rendez-vous du secteur, à commencer par les Palmes de la Relation Client, organisées le 5 octobre 2026 par l’AFRC.
Les Palmes de la Relation Client constituent l’un des temps forts de cette semaine. Pour leur 18e édition, elles réuniront environ 600 participants et mettent en lumière les entreprises, équipes et personnalités qui font évoluer l’Expérience Client.
L’édition 2026 compte 5 Palmes et près de 70 candidatures. Parmi les distinctions figurent notamment la Palme Expérience Client, la Palme Transformation stratégique de la Relation Client, la Palme Initiative des Équipes Relation Client, la Palme Jeune Pousse et la Palme du Directeur ou de la Directrice Client de l’année.
Pour cette dernière, une dizaine de candidats sont en lice pour décrocher le titre. Du côté de la Palme Jeune Pousse, 10 startups ont été sélectionnées pour l’édition 2026.
D’autres temps forts viendront également rythmer la semaine à travers toute la France : portes ouvertes au sein des Centres de Relation Client, rencontres avec les professionnels, initiatives locales et challenges destinés à valoriser les compétences et les savoir-faire des équipes.
La qualité de la relation client écrite sera également mise à l’honneur à travers un défi dédié, sur lequel nous reviendrons plus en détail.
Au-delà des événements, cette semaine permet surtout de mettre en avant celles et ceux qui accompagnent les clients au quotidien et participent à la construction d’expériences toujours plus fluides, personnalisées et efficaces.
Parmi les temps forts de cette semaine, la Dictée de la Relation Client viendra également mettre à l’honneur la qualité des écrits et leur rôle dans l’expérience proposée aux clients.
La Dictée de la Relation Client : un défi collectif pour clôturer la semaine !
Organisée par Orthodidacte et Sens du client, cette initiative invite les professionnels à tester leurs connaissances de la langue française à travers un moment à la fois ludique, collectif et pédagogique.
Le vendredi 9 octobre 2026 se tiendra la 4ᵉ édition de la Dictée de la Relation Client, un rendez-vous original qui invite les professionnels du secteur à relever un défi autour de la qualité de l’écrit.
Organisée en ligne, la compétition réunira différentes entreprises autour d’une dictée d’environ 30 minutes.
À l’heure des e-mails, chats, messageries instantanées et autres canaux digitaux, la maîtrise de l’écrit reste en effet un élément essentiel de la relation client. La clarté et la précision des échanges participent pleinement à la qualité de l’expérience client.
FACYLE relève le défi !
Cette année, nos équipes prendront part à la Dictée de la Relation Client.
L’occasion de clôturer cette semaine autour d’un challenge collectif, de partager un moment convivial et de représenter FACYLE lors de cette 4ᵉ édition.
Et pourquoi pas… décrocher une place sur le podium ? 🏆
Rendez-vous le 9 octobre pour relever le défi !