Découvrez notre sélection des rendez-vous incontournables de la relation client en 2027. Entre expérience client, intelligence artificielle, centres de contact, Customer Success et nouvelles technologies, ces événements sont l’occasion de découvrir les dernières tendances du secteur, d’échanger avec des professionnels et d’explorer les innovations qui transforment la relation client.
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Les Rencontres de la Relation Client du Grand Ouest – Nantes, France
Les Rencontres de la Relation Client du Grand Ouest réunissent les professionnels du secteur à Nantes pour échanger autour des enjeux de la relation client et partager leurs expériences. Deux rendez-vous sont prévus en 2027, les 21 janvier et 11 mars, de 14h à 17h à Ici Lundi, Nantes.
CX BFSI UK Exchange – Londres, Royaume-Uni
Le CX BFSI UK Exchange, qui se tiendra les 15 et 16 mars 2027, réunira des décideurs des secteurs de la banque, de l’assurance et des services financiers autour des grands enjeux de l’expérience client. Les échanges aborderont notamment la transformation digitale, l’intelligence artificielle, la personnalisation des parcours et l’évolution des attentes des clients dans le secteur financier.
Suceet27 & CX – Allemagne
Le 17 et 18 mars 2027, Suceet27 & CX est un rendez-vous européen consacré à l’expérience client et aux nouvelles stratégies permettant aux entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Conférences, échanges entre professionnels et retours d’expérience permettent d’aborder les évolutions du CX, les nouvelles technologies et les transformations des parcours clients.
All4Customer Paris – Paris, France
Rendez-vous français incontournable de l’expérience client, All4Customer Paris revient du 23 au 25 mars 2027 à Paris Expo Porte de Versailles. Le salon aborde les grands enjeux du secteur autour de l’expérience client, de l’intelligence artificielle, de la data, du marketing digital, du retail et du e-commerce. L’accès est gratuit sur demande de badge et réservé aux professionnels. Les visiteurs peuvent également assister à différents formats de prises de parole : conférences plénières, conférences d’experts, masterclass et workshops, permettant d’approfondir les tendances et problématiques qui transforment actuellement l’expérience client.
FACYLE sera présent à cette édition 2027. Retrouvez nos experts sur le stand E81 pour échanger autour de vos enjeux de relation et d’expérience client. Vous souhaitez nous rencontrer sur le salon ? Prenez rendez-vous avec notre équipe.
CX Retail Exchange – Amsterdam, Pays-Bas
Le CX Retail Exchange revient les 20 et 21 avril à Amsterdam. Cet événement dédié à l’expérience client dans le secteur du retail réunit décideurs et professionnels autour des grands enjeux du moment : omnicanalité, personnalisation, fidélisation, nouvelles technologies et évolution des comportements des consommateurs.
Contact Centre & Customer Services Summi – Londres, Royaume-Uni
Le Contact Centre & Customer Services Summit est un événement B2B destiné aux professionnels des centres de contact et du service client. Il permet aux décideurs et fournisseurs de solutions de se rencontrer lors de rendez-vous individuels, de sessions de networking et de séminaires consacrés aux nouvelles tendances et technologies du secteur. L’organisateur annonce une édition à Londres-Heathrow en mai 2027.
Customer Experience Strategies Summit Canada – Toronto, Canada
Le Customer Experience Strategies Summit Canada qui se déroule le 12 et 13 mai 2027, rassemble des professionnels et décideurs de l’expérience client autour des transformations qui façonnent le secteur. À travers plusieurs conférences, tables rondes et retours d’expérience, l’événement aborde notamment les stratégies CX, l’expérience digitale, les centres de contact, l’intelligence artificielle et l’évolution des attentes clients. Ce rendez-vous permet également de confronter les approches de grandes entreprises nord-américaines et de découvrir des cas concrets autour de la transformation de l’expérience client.
Customer Success Summit – Amsterdam, Pays-Bas
Le Customer Success Summit rassemble les professionnels autour des nouveaux enjeux de fidélisation, de croissance et d’engagement client. Au programme : intelligence artificielle, automatisation, analyse prédictive, rétention et nouvelles stratégies permettant de renforcer durablement les relations avec les clients. L’édition d’Amsterdam est officiellement annoncée les 27 et 28 mai 2027.
Customer Experience Asia – Asie
Customer Experience Asia revient du 15 au 18 juin 2027 et est un rendez-vous consacré aux stratégies et aux évolutions de l’expérience client sur le marché asiatique. L’événement rassemble des professionnels du CX autour de problématiques telles que la personnalisation des parcours, l’engagement client, l’omnicanalité ou encore l’intégration de l’intelligence artificielle dans la relation client. À travers des conférences et des retours d’expérience, il permet notamment d’observer les pratiques développées sur les marchés asiatiques et d’identifier les tendances susceptibles de faire évoluer les stratégies d’expérience client à l’échelle internationale.
Viva Technology – Paris, France
Viva Technology est l’un des grands rendez-vous européens consacrés à l’innovation et aux nouvelles technologies et se déroule du 16 au 19 juin 2027 à Paris Expo Portes de Versailles. Startups, grandes entreprises, investisseurs et experts s’y retrouvent autour des transformations technologiques qui façonnent les entreprises de demain.
Bien que VivaTech ne soit pas exclusivement consacré à la relation client, les thématiques liées à l’intelligence artificielle, à la transformation digitale et aux nouvelles expériences numériques en font un événement pertinent pour les professionnels du secteur.
Trophées Qualiweb – Paris, France
Les Trophées Qualiweb récompensent chaque année les entreprises qui se distinguent par la qualité de leur relation client à distance. Organisé par Cocedal Conseil, l’événement s’appuie notamment sur l’évaluation de la qualité des réponses apportées aux consommateurs sur différents canaux de contact. Il permet ainsi de mettre en lumière les marques les plus performantes en matière de relation client.
Podium de la Relation Client – France
Le Podium de la Relation Client récompense chaque année les entreprises qui se distinguent par la qualité de l’expérience proposée à leurs clients. Il permet d’observer les attentes des consommateurs et de mettre en lumière les marques les mieux évaluées sur différentes dimensions de la relation client.
Le Podium de la Relation Client distingue chaque année les entreprises reconnues pour la qualité de l’expérience qu’elles proposent à leurs clients. Organisé par BearingPoint et Kantar, il s’appuie sur une étude menée auprès de consommateurs afin d’évaluer les marques sur différentes dimensions de leur relation client. Le classement met à l’honneur plusieurs secteurs d’activité, avec notamment des catégories telles que l’assurance, la banque, l’automobile, la distribution spécialisée, les services publics ou encore le tourisme. Il permet ainsi d’identifier les entreprises qui se démarquent par leurs pratiques et de suivre l’évolution des attentes des consommateurs en matière d’expérience client.
AFRC x Transformation Day – Paris, France
L’AFRC x Transformation Day est l’un des temps forts de l’Association Française de la Relation Client. Cette matinée de conférences décrypte les transformations qui façonnent l’expérience client à travers des analyses d’experts, des témoignages et des retours d’expérience. Intelligence artificielle, évolution des métiers, nouvelles technologies ou encore transformation des parcours clients font partie des sujets abordés au fil des éditions. Facyle, adhérent de l’AFRC, participe à ce rendez-vous aux côtés des acteurs de la relation client.
Agentforce World Tour – Paris, France
L’Agentforce World Tour Paris est le rendez-vous annuel de Salesforce consacré à l’expérience client et aux innovations de son écosystème. Au programme : conférences, démonstrations et ateliers autour de l’intelligence artificielle agentique, de la data et des solutions Salesforce appliquées notamment au service client, au marketing, aux ventes et au e-commerce. L’événement permet également de découvrir des retours d’expérience d’entreprises et d’échanger avec les experts et partenaires de l’écosystème Salesforce.
CX Awards – Paris, France
Les CX Awards mettent à l’honneur les entreprises et les projets qui se distinguent par leurs initiatives en matière d’expérience client. À travers différentes catégories, l’événement valorise des démarches innovantes autour de la transformation des parcours, de la relation client, de l’engagement des collaborateurs ou encore de l’utilisation des nouvelles technologies. Cette remise de prix permet de découvrir des projets concrets et des bonnes pratiques déployées par les entreprises pour faire évoluer l’expérience proposée à leurs clients.
All4Customer Meetings – Cannes, France
All4Customer Meetings est un salon professionnel consacré à l’expérience client, au marketing digital, au e-commerce, à la data et à l’intelligence artificielle. Contrairement au salon parisien, l’événement organisé à Cannes repose principalement sur un format One to One Meetings, avec des rendez-vous d’affaires préprogrammés entre décideurs et exposants. Pendant plusieurs jours, conférences, rencontres professionnelles et temps de networking permettent aux participants d’échanger autour de leurs projets et de découvrir les solutions et tendances qui transforment l’expérience client.
Élu Service Client de l’Année – Paris, France
Élu Service Client de l’Année est une élection annuelle qui évalue et récompense la qualité des services clients des entreprises dans différents secteurs d’activité. Les organisations participantes sont évaluées à travers des tests clients réalisés sur plusieurs canaux de contact, notamment le téléphone, l’e-mail, les réseaux sociaux ou encore les outils de conversation en ligne. À l’issue de l’évaluation, les entreprises obtenant les meilleures performances dans leur catégorie peuvent obtenir la distinction « Élu Service Client de l’Année », devenue un repère reconnu en matière de qualité de la relation client.
Convention de l’AMARC – France
La Convention de l’AMARC est un rendez-vous organisé par l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Elle réunit les professionnels de l’expérience client autour des enjeux liés à la réclamation, à l’insatisfaction et à l’amélioration continue de la relation client. À travers des témoignages, des retours d’expérience et des échanges entre professionnels, la convention invite à considérer les réclamations comme une source d’apprentissage permettant de mieux comprendre les attentes des clients et de faire évoluer les pratiques des entreprises.