Le Tour des Régions, organisé par Genesys en collaboration avec FACYLE, fait étape à Toulouse le 5 juin 2025. Cet événement régional vous plonge au cœur de l’innovation CX, pour comprendre et répondre aux attentes de vos clients qui, aujourd’hui, évoluent fortement avec les avancés de l’IA. Que vous soyez décideur, responsable de la relation client ou acteur de la transformation, cet afterwork est conçu pour vous offrir des visions concrètes et prospectives des apports de l’IA dans l’orchestration de vos parcours clients.
Donnez un nouvel élan à votre relation client avec Genesys et FACYLE : participez à l’afterwork du 5 juin 2025 à Toulouse
L’intelligence artificielle bouleverse la relation client. Les directions d’expérience client et de centres de contact font face à un double défi : préserver l’authenticité d’une relation humaine tout en gagnant en efficacité grâce à l’automatisation intelligente. Le roadshow Genesys s’adresse à tous ceux qui souhaitent prendre une longueur d’avance et découvrir comment l’intelligence artificielle (conversationnelle, générative et prédictive) transforme les habitudes et les attentes, tout en préservant l’intelligence émotionnelle au coeur des parcours client.
Le 5 juin 2025, rejoignez-nous à Toulouse pour explorer les toutes dernières innovations, rencontrer des experts, assister à des démonstrations et recueillir des retours d’expérience concrets. Vous découvrirez comment FACYLE, intégrateur Genesys, accompagne les entreprises pour comprendre et répondre aux attentes de vos clients, tout en garantissant un équilibre optimal entre automatisation et personnalisation.
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Cette étape du 5 juin 2025 à Toulouse, c’est l’opportunité de comprendre et répondre aux attentes de vos clients, de découvrir une des solutions de centre de contact cloud parmi les plus innovantes.
Réservez votre place pour l’étape toulousaine du 5 juin 2025 !
Programme de la soirée
Lieu : Social Hub, Toulouse
18:00 – 18:30 Accueil apéritif champagne et networking. Rencontrez les équipes Genesys, FACYLE et les professionnels de votre région.
18:30 – 19:00 Préparer l’avenir de l’Expérience Client avec l’IA : les nouvelles frontières de l’engagement client
19:00 – 19:30 Entre personnalisation et automatisation : comment déployer les agents virtuels, les copilots à base d’IA pour redéfinir les interactions
19:30 – 20:00 Les opportunités concrètes à saisir, leur rentabilité : retour d’expérience (REX) d’une marque qui a transformé son service client
20:30 – 22:00 Dîner cocktail et échanges personnalisés
Invité d’honneur : Yann Ferguson. Yann Ferguson est Docteur en sociologie, reconnu pour ses travaux sur l’IA et ses impacts organisationnels, professionnels, sociaux et éthiques. À l’occasion de cet afterwork, venez échanger avec lui sur l’avenir de la relation client augmentée par l’intelligence artificielle [1].
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Pourquoi participer au roadshow Genesys à Toulouse ?
- Découvrez les dernières innovations en matière IA conversationnelle, générative et prédictive, et comment elles permettent de comprendre et répondre aux attentes du client.
- Rencontrez nos experts FACYLE, intégrateur Genesys historique.
- Assistez à des démonstrations pratiques et repartez avec des clés pour réussir votre projet de transformation.
- Échangez sur les enjeux business, éthiques et organisationnels de l’IA dans la relation client.
- Profitez d’un moment convivial pour élargir votre réseau professionnel autour d’un cocktail dînatoire.
Un événement coorganisé avec FACYLE, intégrateur Genesys
FACYLE vous accompagne dans la transformation de vos parcours clients avec Genesys Cloud. Notre expertise vous permettra d’identifier les meilleures pratiques pour réussir l’intégration de l’intelligence artificielle dans vos processus et d’optimiser la performance de vos équipes.
Genesys : L’Intelligence Artificielle au service de la relation client de demain
L’univers de la relation client connaît une transformation sans précédent, portée par l’essor de l’intelligence artificielle et des technologies omnicanales. Au cœur de cette révolution, Genesys s’impose comme un des acteurs incontournables, accompagnant les entreprises dans leur quête d’excellence et d’innovation pour mieux comprendre et répondre aux attentes de votre clientèle. À travers cette étape du Roadshow, Genesys et FACYLE dévoilent les dernières avancées en matière d’IA conversationnelle, générative et prédictive, tout en mettant l’humain au centre de chaque interaction.
Genesys : catalyseur de l’innovation dans la relation client
Depuis plusieurs années, cette solution CCaaS s’est imposé comme une des références incontournables des solutions de gestion de l’expérience client. Sa force réside dans sa capacité à anticiper les tendances et à proposer des outils innovants, capables de transformer chaque point de contact en une opportunité de fidélisation. En 2025, le défi est double pour les directions de centres de contact : maintenir l’authenticité des échanges humains tout en gagnant en productivité grâce à l’automatisation intelligente des processus.
Les innovations présentées lors du roadshow illustrent parfaitement cette dynamique. Les participants découvrent comment l’IA conversationnelle, générative et prédictive révolutionnent le service client, en offrant plus d’efficacité, d’émotion et de personnalisation à chaque interaction.
Les trois piliers de l’IA selon Genesys
1. Conversationnelle : vers le self-service 3.0
Incarnée par les agents virtuels pour la voix et le digital, elle permet d’automatiser une part croissante des interactions tout en maintenant un haut niveau de personnalisation. Cette technologie offre des réponses instantanées, 24/7, tout en libérant les conseillers pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
2. Générative : la nouvelle génération d’agent copilot Genesys
Elle révolutionne le quotidien des conseillers et superviseurs. Grâce à l’agent copilot, il devient possible de résumer automatiquement les entretiens, d’assister les agents dans la planification de leurs tâches et d’anticiper les pics de charge. Cette approche hybride, où l’humain reste décisionnaire, permet de comprendre et répondre aux attentes de vos clients avec une efficacité inégalée.
3. Prédictive : optimiser les parcours et le routage
Elle analyse en temps réel les données issues des multiples canaux pour anticiper les besoins et optimiser le routage des demandes. Elle permet ainsi de mieux comprendre les parcours clients, de fluidifier les transferts entre bots et conseillers, et d’améliorer la satisfaction globale.
L’intégrateur Genesys : un partenaire clé pour réussir votre transformation
L’intégrateur joue un rôle fondamental dans la réussite votre projet de transformation et dans le déploiement de la solution : il accompagne les entreprises dans la définition de leurs besoins, l’intégration technique, la conduite du changement et l’optimisation continue des outils. Faire appel à un intégrateur, c’est bénéficier :
- De l’expertise technique de la solution
- D’un accompagnement sur-mesure : adaptation des outils aux spécificités métiers et aux attentes des clients finaux.
- Formation et conduite du changement : appui à l’adoption des nouvelles technologies par les équipes, pour garantir un retour sur investissement rapide et durable.
- Suivi et amélioration continue : analyse des performances, ajustement des parcours, intégration de nouveaux canaux et fonctionnalités.
- La collaboration avec un intégrateur est un partenariat qui vous permet d’accélérer votre transformation digitale tout en préservant une haute qualité d’échanges.
Comprendre et répondre aux attentes de vos prospects et de votre clientèle : le fil rouge de l’innovation Genesys
Au cœur de la démarche de l’éditeur, la volonté de comprendre et répondre aux attentes de votre client guide chaque innovation. L’intégration de l’IA vise à personnaliser les parcours, à anticiper les besoins et à renforcer la fidélisation, tout en simplifiant l’expérience collaborateur et en optimisant vos processus internes.
L’omnicanalité choisie, pas subie
L’un des grands défis de la relation client moderne est d’offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les flux de communication : téléphone, chat, email, réseaux sociaux, etc. Dans cette optique, Genesys Cloud CX propose une approche où l’omnicanalité est choisie, c’est-à-dire adaptée aux usages et aux préférences des usagers, plutôt que subie par les équipes.
L’équilibre entre l’humain et les automatisations
La réussite d’un projet de transformation ne se mesure pas uniquement à l’aune de la productivité ou de la réduction des coûts. Il s’agit avant tout de trouver le juste équilibre entre l’automatisation des tâches répétitives et la préservation d’échanges authentiques, porteurs de valeur.
Les bénéfices concrets de la plateforme Genesys pour votre organisation
1. Efficacité opérationnelle accrue
- Automatisation des tâches simples et répétitives via les agents virtuels.
- Optimisation du routage des demandes grâce à l’IA prédictive.
- Réduction des temps d’attente et amélioration des taux de résolution au premier contact.
2. Expérience client enrichie
- Parcours personnalisés, adaptés aux préférences des clients.
- Disponibilité 24/7 sur l’ensemble des canaux.
- Meilleure compréhension des attentes grâce à l’analyse des données et à la voix du client.
3. Valorisation de l’expérience collaborateur
- Conseillers augmentés par l’IA générative, capables de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
- Formation continue et accompagnement au changement
- Amélioration de la satisfaction et de l’engagement des collaborateurs.
4. Respect des valeurs éthiques et réglementaires
- Intégration de l’IA dans le respect de la réglementation.
- Transparence et traçabilité des décisions automatisées.
- Préservation de l’humain au cœur des dispositifs innovants.
- Les clés de réussite d’un projet de centre de contacts
Témoignages et retours d’expérience : la parole aux utilisateurs
Lors du Tour des Régions, de nombreux REX sont organisés. Ces témoignages illustrent la diversité des enjeux et des bénéfices obtenus :
« Nous avons pu automatiser 40% de nos interactions tout en augmentant la satisfaction client. L’accompagnement de notre intégrateur Genesys a été déterminant pour l’adoption des nouveaux outils par nos équipes. »
« L’IA générative nous permet aujourd’hui de résumer automatiquement chaque entretien, d’anticiper les pics d’activité et de proposer des parcours personnalisés à nos clients. »
Ces retours confirment que la réussite d’un projet repose sur la synergie entre la technologie, l’expertise de l’intégrateur et l’implication des équipes métiers.
Les perspectives d’avenir : vers une relation client augmentée
L’évolution rapide de ces technologies ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises souhaitant comprendre et répondre aux attentes de vos clients.
Les tendances à suivre :
- L’essor des agents virtuels et des copilotes IA pour tous les canaux.
- La généralisation de l’omnicanalité intelligente, pilotée par la donnée.
- L’intégration de l’intelligence émotionnelle et de la voix du client dans les processus d’IA, pour des entreprises de toutes tailles.
- Le renforcement des dispositifs de conformité et de respect de la vie privée.
Genesys, votre plateforme tout-en-un de confiance pour réinventer la relation client
Face à l’accélération des attentes clients et à la complexité croissante des parcours, Genesys s’impose comme une solution CCaaS de confiance incontournable pour réussir votre transformation digitale. Sa gestion de l’omnicanalité rend obsolète le call center ou centre d’appels et la téléphonie traditionnelle. Grâce à son engagement en faveur d’une innovation éthique, Genesys vous aide à comprendre et répondre aux attentes pour de meilleures expériences, aujourd’hui et demain, pour des interactions empathiques avec une personnalisation à grande échelle et cela dans plus de 100 pays.
FACYLE – Une expertise centrée sur l’expérience client
FACYLE est une société spécialisée dans la gestion des flux de communication.
Notre équipe s’appuie sur les technologies de pointe pour optimiser les interactions clients à toutes les étapes de leur parcours, favoriser la satisfaction des clients et apporter à ses clients une véritable valeur ajoutée.
- Chiffres-clés : une équipe de plus de 40 consultants expérimentés accompagnent les entreprises, de l’assistance à maîtrise d’ouvrage à l’intégration et à la maintenance des solutions.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous pour échanger sur vos projets de transformation.