Genesys Cloud maintient un rythme de livraison soutenu avec des mises à jour hebdomadaires qui couvrent aussi bien la gestion de la main-d’œuvre, la téléphonie, la sécurité que l’intelligence artificielle.…
Catégorie : Solutions Centre de Contacts
Centre d’appels virtuel : transformez votre communication d’entreprise
La façon dont les entreprises gèrent leur relation client a radicalement changé. Le centre de contact virtuel s’impose aujourd’hui comme la réponse la plus adaptée aux nouveaux enjeux du service…
Genesys Xperience on Tour Paris
Nous avons le plaisir de vous annoncer que FACYLE sera sponsor Gold de l’évènement Genesys Xperience on Tour Paris. Le rendez-vous essentiel du centre de contact omnicanal pilotée par IA…
L’actualité de l’expérience client avec Genesys Cloud
Le Tour des Régions, organisé par Genesys en collaboration avec FACYLE, fait étape à Toulouse le 5 juin 2025. Cet événement régional vous plonge au cœur de l’innovation CX, pour comprendre…
Centres de contact : passez au 100% omnicanal.
L’omnicanalité est devenue incontournable dans le monde de la relation client. Les entreprises font face à des défis majeurs pour offrir une expérience cohérente et de qualité, quel que soit…
L’accueil citoyen réinventé : un centre de contacts digital ET humain
Dans une collectivité, l’accueil des citoyens est bien plus qu’une simple formalité : c’est le premier contact, la première impression et souvent le reflet de la qualité des services publics…
Comment Genesys répond aux enjeux du secteur banque et assurance ?
Imaginez un instant. Un de vos clients, Paul, vient d’avoir un accident avec sa voiture. C’est un moment stressant pour lui, et tout ce qu’il souhaite, c’est résoudre la situation…
La todo pour réussir votre migration vers le Cloud
Si vous êtes utilisateur de Genesys pour votre solution de centres de contacts, vous n’avez pas pu manquer l’information : l’éditeur stoppe sa version on-premise d’ici 2028. La migration vers…
Les 5 piliers pour une messagerie d’accueil téléphonique irrésistible
Dans un monde où chaque interaction compte, la première impression que votre entreprise laisse à ses interlocuteurs peut s’avérer déterminante. C’est ici qu’intervient la messagerie d’accueil téléphonique professionnelle. D’une importance…
Centre de contacts : l’intégrateur, facteur clé pour la réussite de votre projet
Aujourd’hui, l’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie commerciale. C’est pourquoi la mise en place d’un logiciel de centre de contacts efficace est essentielle pour les entreprises cherchant…
