C’est une transformation de fond qu’AWS vient d’opérer sur Amazon Connect. Présentée au « What’s Next with AWS 2026 », la plateforme ne se limite plus à l’expérience client vocale…
Catégorie : Innovation & IA
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spring Spotlight 2026 redéfinit l’agent client intelligent
HubSpot a frappé fort avec son Spring Spotlight 2026 en avril, et les annonces continuent de se concrétiser tout au long du mois de mai. Customer Agent résout désormais 70…
Genesys Cloud : multilinguisme IA, DMARC et mobilité agent au programme de mai 2026
Mois après mois, Genesys Cloud poursuit un rythme de livraison soutenu qui distingue la plateforme dans le paysage CCaaS. Mai 2026 ne fait pas exception : entre l’extension du multilinguisme…
Salesforce Agentforce : la console service réinventée et l’IA agentique en production au printemps 2026
Le Spring ’26 Release de Salesforce marque une rupture symbolique et fonctionnelle : Service Cloud devient Agentforce Service. Ce n’est pas un simple changement de nom, c’est l’affirmation d’une stratégie…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spotlight Spring 2026 redéfinit le service client proactif
HubSpot a fait du Spring 2026 Spotlight un moment fort de son agenda produit, avec plus de 100 mises à jour annoncées couvrant l’ensemble de la plateforme. Pour Service Hub…
Comprendre l’IA agentique : fonctionnement et enjeux
L’intelligence artificielle entre dans une nouvelle phase avec l’émergence de l’IA agentique, une approche qui dépasse largement les assistants conversationnels classiques. Là où un chatbot répond à une question puis…
Les agents IA dans le secteur de l’assurance
Le secteur de l’assurance traverse une mutation profonde : les assurés exigent des réponses immédiates, personnalisées et disponibles en dehors des horaires d’ouverture, tandis que les compagnies font face à…
Optimisation des centres d’appels grâce à l’IA
L’intelligence artificielle redéfinit en profondeur le fonctionnement des centres d’appels. Là où les agents humains devaient autrefois gérer seuls des volumes d’appels croissants, des délais d’attente frustrants, des tâches répétitives…
Innovation et expérience client : transformez vos parcours pour créer de la valeur
À retenir – Innovation et expérience client: Pourquoi l’innovation est devenue un pilier de l’expérience client Pour faire face à des attentes clients toujours plus élevées, l’innovation devient un élément…
IA et relation client : comprendre les impacts et les usages
IA et relation client : ce qu’il faut retenir L’intelligence artificielle transforme en profondeur la relation client. En automatisant certaines interactions, en analysant les données clients et en assistant les…
