Avec Virtual Agent 3.0, Expert Assist 3.0 et une nouvelle philosophie baptisée « resolution economy », Zoom signe à Enterprise Connect 2026 l’un de ses virages stratégiques les plus marquants.…
Catégorie : Innovation & IA
Salesforce Summer ’26 : Service Cloud devient Agentforce Service et passe à l’orchestration multi-agents
Avec la release Summer ’26, Salesforce rebaptise Service Cloud en « Agentforce Service » et accélère sa bascule vers l’entreprise agentique : orchestration multi-agents, self-service repensé, jalons SLA automatisés et…
HubSpot Breeze AI : workflows générés en langage naturel et agents connectés à G2, Linear, Gong et Amplitude
Sur les trente derniers jours, HubSpot muscle Breeze AI : des actions de workflow générées à partir d’une simple description, un Breeze Assistant plus capable, une nouvelle application Google Drive…
Amazon Connect : quatre solutions agentiques et des métriques pour piloter la qualité de l’IA
AWS transforme Amazon Connect en une suite de solutions d’IA agentique et dote ses agents IA de huit nouvelles métriques de qualité. Derrière ces annonces des trente derniers jours se…
Genesys Cloud : souveraineté européenne, IA agentique et sécurité au cœur des releases de mai 2026
Entre l’annonce d’un Sovereign Cloud pour l’Europe, l’enrichissement des agents virtuels agentiques (AVA) et une rafale de nouveautés sécurité et analytique, Genesys Cloud confirme sur les trente derniers jours un…
Zoom Contact Center : cap sur la « Resolution Economy » et l’IA agentique
L’industrie du service client a longtemps mesuré la performance à l’aune de la vitesse : temps de traitement moyen, nombre d’appels par heure, taux de décroché. Zoom Contact Center vient…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : l’IA s’intègre dans chaque dimension de la plateforme
HubSpot poursuit sa transformation en plateforme client unifiée. En mai 2026, les équipes produit d’HubSpot ont livré un ensemble de nouveautés qui touchent simultanément le service client, la gestion des…
Amazon Connect : l’IA agentique s’impose dans les opérations de service client AWS
Amazon Connect continue d’affirmer son positionnement en tant que solution CCaaS cloud-native de référence. Les mises à jour de mai 2026 illustrent une stratégie claire : enrichir l’expérience des agents…
Agent IA vs chatbot : quelle solution choisir pour votre entreprise ?
Deux technologies s’imposent comme les piliers de l’automatisation conversationnelle : le chatbot et l’agent IA. Si ces deux outils partagent l’objectif de traiter les demandes clients, ils diffèrent radicalement dans…
Zoom Contact Center : l’IA agentique s’impose comme moteur de la résolution client
Zoom ne se contente plus d’être la plateforme de visioconférence que tout le monde connaît. Avec une stratégie d’intelligence artificielle radicalement repensée, Zoom Contact Center franchit en ce printemps 2026…
