Amazon Connect continue de consolider sa position sur le marché CCaaS cloud-native avec un rythme d’innovation qui reflète l’investissement massif d’AWS dans l’intelligence artificielle pour la relation client. Avril 2026…
Blog
Zoom Contact Center : l’IA au cœur de la résolution client en avril 2026
Zoom ne se contente plus d’être une plateforme de visioconférence. Avec Zoom Contact Center (Zoom CX), l’éditeur américain poursuit une transformation profonde de son offre relation client, en plaçant l’intelligence…
Salesforce Agentforce : la console service réinventée et l’IA agentique en production au printemps 2026
Le Spring ’26 Release de Salesforce marque une rupture symbolique et fonctionnelle : Service Cloud devient Agentforce Service. Ce n’est pas un simple changement de nom, c’est l’affirmation d’une stratégie…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spotlight Spring 2026 redéfinit le service client proactif
HubSpot a fait du Spring 2026 Spotlight un moment fort de son agenda produit, avec plus de 100 mises à jour annoncées couvrant l’ensemble de la plateforme. Pour Service Hub…
Genesys Cloud : l’IA agentique et la sécurité au programme des releases d’avril 2026
Genesys Cloud maintient un rythme de livraison soutenu avec des mises à jour hebdomadaires qui couvrent aussi bien la gestion de la main-d’œuvre, la téléphonie, la sécurité que l’intelligence artificielle.…
CCaaS vs UCaaS : les différences et comment choisir
Le marché des solutions de communication cloud a explosé ces dernières années, et deux acronymes reviennent systématiquement dans les décisions stratégiques des entreprises : UCaaS (Unified Communications as a Service)…
Comprendre l’IA agentique : fonctionnement et enjeux
L’intelligence artificielle entre dans une nouvelle phase avec l’émergence de l’IA agentique, une approche qui dépasse largement les assistants conversationnels classiques. Là où un chatbot répond à une question puis…
Automatisation du service client en 2026 : le Guide
L’automatisation du service client n’est plus un avantage concurrentiel réservé aux grandes entreprises, c’est devenu une condition de survie pour toute entreprise souhaitant rester performante dans un marché où les…
Les agents IA dans le secteur de l’assurance
Le secteur de l’assurance traverse une mutation profonde : les assurés exigent des réponses immédiates, personnalisées et disponibles en dehors des horaires d’ouverture, tandis que les compagnies font face à…
Centre d’appels virtuel : transformez votre communication d’entreprise
La façon dont les entreprises gèrent leur relation client a radicalement changé. Le centre de contact virtuel s’impose aujourd’hui comme la réponse la plus adaptée aux nouveaux enjeux du service…
