Si vous êtes utilisateur de Genesys pour votre solution de centres de contacts, vous n’avez pas pu manquer l’information : l’éditeur stoppe sa version on-premise d’ici 2028. La migration vers…
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ALL4Customer 2024, les moments forts de notre participation
ALL 4 Customer fait partie des événements incontournables dans le domaine de la relation client, revivez ces moments forts avec la vidéo de notre participation 2024 : En 2024, Stratégie…
Enquête de satisfaction client : ce qu’il faut savoir
Les enquêtes de satisfaction client sont devenues incontournables pour piloter la relation client et améliorer l’expérience client, mais est-ce aussi simple de réaliser une enquête de satisfaction ? Quels sont…
Les 5 piliers pour une messagerie d’accueil téléphonique irrésistible
Dans un monde où chaque interaction compte, la première impression que votre entreprise laisse à ses interlocuteurs peut s’avérer déterminante. C’est ici qu’intervient la messagerie d’accueil téléphonique professionnelle. D’une importance…
Centre de contact : comment l’IA améliore l’expérience client
Avec le volume croissant d’interactions client et la diversification des canaux de communication, les défis rencontrés par les centres de contacts sont de plus en plus complexes. C’est là que…
Centre de contacts : l’intégrateur, facteur clé pour la réussite de votre projet
Aujourd’hui, l’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie commerciale. C’est pourquoi la mise en place d’un logiciel de centre de contacts efficace est essentielle pour les entreprises cherchant…
3 signes qui montrent que votre service client a atteint ses limites
Temps d’attente trop long, satisfaction client en berne, canaux de communication non exploités, outils non adaptés… votre service client est en marche depuis plusieurs années et il mérite un dépoussiérage.…
Quels sont les salons de la relation client à visiter en 2024 ?
Nous avons soigneusement sélectionné les salons les plus renommés sur l’expérience client en 2024. D’ailleurs, FACYLE participera a certains d’entre eux ! Et vous, quels salons avez-vous l’intention de visiter…
4 critères pour bien choisir votre plateforme de centre de contacts
Saviez-vous que 78 % des consommateurs* sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises offrant un excellent service client ? Alors que la satisfaction client est une priorité absolue, le choix…
Tout savoir sur le centre de contact client
Qu’est-ce qu’un centre de contact ? Un centre de contact est un système informatique utilisé par une entreprise pour piloter l’ensemble de ses interactions clients. Ces dernières peuvent inclure des…
