Service Cloud n’est plus. Ou plutôt, il se réinvente sous le nom d’Agentforce Service, reflétant la transformation profonde que Salesforce opère sur l’ensemble de son portefeuille. La release Summer ’26,…
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Amazon Connect : d’une solution CCaaS à un écosystème IA agentique à quatre dimensions
C’est une transformation de fond qu’AWS vient d’opérer sur Amazon Connect. Présentée au « What’s Next with AWS 2026 », la plateforme ne se limite plus à l’expérience client vocale…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spring Spotlight 2026 redéfinit l’agent client intelligent
HubSpot a frappé fort avec son Spring Spotlight 2026 en avril, et les annonces continuent de se concrétiser tout au long du mois de mai. Customer Agent résout désormais 70…
Genesys Cloud : multilinguisme IA, DMARC et mobilité agent au programme de mai 2026
Mois après mois, Genesys Cloud poursuit un rythme de livraison soutenu qui distingue la plateforme dans le paysage CCaaS. Mai 2026 ne fait pas exception : entre l’extension du multilinguisme…
Zendesk : agents IA, gestion des tâches et monitoring enrichi au programme d’avril 2026
Zendesk livre en avril 2026 un ensemble de mises à jour qui renforcent la maturité opérationnelle de la plateforme sur trois axes : l’IA au service des agents et des…
Amazon Connect : mesure des performances IA, santé et transferts inter-instances en avril 2026
Amazon Connect continue de consolider sa position sur le marché CCaaS cloud-native avec un rythme d’innovation qui reflète l’investissement massif d’AWS dans l’intelligence artificielle pour la relation client. Avril 2026…
Zoom Contact Center : l’IA au cœur de la résolution client en avril 2026
Zoom ne se contente plus d’être une plateforme de visioconférence. Avec Zoom Contact Center (Zoom CX), l’éditeur américain poursuit une transformation profonde de son offre relation client, en plaçant l’intelligence…
Salesforce Agentforce : la console service réinventée et l’IA agentique en production au printemps 2026
Le Spring ’26 Release de Salesforce marque une rupture symbolique et fonctionnelle : Service Cloud devient Agentforce Service. Ce n’est pas un simple changement de nom, c’est l’affirmation d’une stratégie…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spotlight Spring 2026 redéfinit le service client proactif
HubSpot a fait du Spring 2026 Spotlight un moment fort de son agenda produit, avec plus de 100 mises à jour annoncées couvrant l’ensemble de la plateforme. Pour Service Hub…
Genesys Cloud : l’IA agentique et la sécurité au programme des releases d’avril 2026
Genesys Cloud maintient un rythme de livraison soutenu avec des mises à jour hebdomadaires qui couvrent aussi bien la gestion de la main-d’œuvre, la téléphonie, la sécurité que l’intelligence artificielle.…
