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Auteur/autrice : bkilengo

Zoom Contact Center : l’IA agentique s’impose comme moteur de la résolution client

Zoom Contact Center : l'IA agentique s'impose comme moteur de la résolution client

Zoom ne se contente plus d’être la plateforme de visioconférence que tout le monde connaît. Avec une stratégie d’intelligence artificielle radicalement repensée, Zoom Contact Center franchit en ce printemps 2026…

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Publié le 1 juin 2026

Zendesk mai 2026 : Copilot IA, sécurité renforcée et expérience agent unifiée

Zendesk mai 2026 : Copilot IA, sécurité renforcée et expérience agent unifiée

Zendesk confirme en mai 2026 son positionnement de plateforme de service client tournée vers l’intelligence et la conformité. Entre le déploiement du Copilot IA inclus dans les plans professionnels, l’arrivée…

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Publié le 1 juin 2026

Salesforce Agentforce Service : le virage agentic s’accélère avec Summer ’26

Salesforce Agentforce Service : le virage agentic s'accélère avec Summer '26

Service Cloud n’est plus. Ou plutôt, il se réinvente sous le nom d’Agentforce Service, reflétant la transformation profonde que Salesforce opère sur l’ensemble de son portefeuille. La release Summer ’26,…

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Publié le 1 juin 2026

Amazon Connect : d’une solution CCaaS à un écosystème IA agentique à quatre dimensions

Amazon Connect : d'une solution CCaaS à un écosystème IA agentique à quatre dimensions

C’est une transformation de fond qu’AWS vient d’opérer sur Amazon Connect. Présentée au « What’s Next with AWS 2026 », la plateforme ne se limite plus à l’expérience client vocale…

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Publié le 1 juin 2026

HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spring Spotlight 2026 redéfinit l’agent client intelligent

L'agent client intelligent, redéfinit

HubSpot a frappé fort avec son Spring Spotlight 2026 en avril, et les annonces continuent de se concrétiser tout au long du mois de mai. Customer Agent résout désormais 70…

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Publié le 27 mai 2026

Genesys Cloud : multilinguisme IA, DMARC et mobilité agent au programme de mai 2026

Genesys Cloud : multilinguisme IA, DMARC et mobilité agent au programme de mai 2026

Mois après mois, Genesys Cloud poursuit un rythme de livraison soutenu qui distingue la plateforme dans le paysage CCaaS. Mai 2026 ne fait pas exception : entre l’extension du multilinguisme…

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Publié le 27 mai 2026

Zendesk : agents IA, gestion des tâches et monitoring enrichi au programme d’avril 2026

Zendesk : agents IA, gestion des tâches et monitoring enrichi au programme d'avril 2026

Zendesk livre en avril 2026 un ensemble de mises à jour qui renforcent la maturité opérationnelle de la plateforme sur trois axes : l’IA au service des agents et des…

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Publié le 20 mai 2026

Amazon Connect : mesure des performances IA, santé et transferts inter-instances en avril 2026

Amazon Connect : mesure des performances IA, santé et transferts inter-instances en avril 2026

Amazon Connect continue de consolider sa position sur le marché CCaaS cloud-native avec un rythme d’innovation qui reflète l’investissement massif d’AWS dans l’intelligence artificielle pour la relation client. Avril 2026…

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Publié le 20 mai 2026

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