L’industrie du service client a longtemps mesuré la performance à l’aune de la vitesse : temps de traitement moyen, nombre d’appels par heure, taux de décroché. Zoom Contact Center vient…
Auteur/autrice : bkilengo
HubSpot Service Hub & Breeze AI : l’IA s’intègre dans chaque dimension de la plateforme
HubSpot poursuit sa transformation en plateforme client unifiée. En mai 2026, les équipes produit d’HubSpot ont livré un ensemble de nouveautés qui touchent simultanément le service client, la gestion des…
Genesys Cloud CX : les agents virtuels agentiques passent à la maturité industrielle
Genesys Cloud a toujours été reconnu pour la densité et la régularité de ses mises à jour. Le mois de mai 2026 ne déroge pas à la règle : les…
Zendesk Relate 2026 : la fin des chatbots, l’avènement de l’Autonomous Service Workforce
« L’ère du chatbot, l’ère de la frustration et de la déflexion est terminée. » C’est avec cette déclaration fracassante que Tom Eggemeier, CEO de Zendesk, a ouvert la conférence…
Amazon Connect : l’IA agentique s’impose dans les opérations de service client AWS
Amazon Connect continue d’affirmer son positionnement en tant que solution CCaaS cloud-native de référence. Les mises à jour de mai 2026 illustrent une stratégie claire : enrichir l’expérience des agents…
Salesforce Agentforce : orchestration multi-agents et automatisation back-office au programme de l’été 2026
Salesforce n’a jamais autant innové à un rythme aussi soutenu. Entre la Summer ’26 Release, le lancement d’Agentforce Operations et la disponibilité générale d’Agent Fabric, les semaines de mai et…
Zoom Contact Center : l’IA agentique s’impose comme moteur de la résolution client
Zoom ne se contente plus d’être la plateforme de visioconférence que tout le monde connaît. Avec une stratégie d’intelligence artificielle radicalement repensée, Zoom Contact Center franchit en ce printemps 2026…
Zendesk mai 2026 : Copilot IA, sécurité renforcée et expérience agent unifiée
Zendesk confirme en mai 2026 son positionnement de plateforme de service client tournée vers l’intelligence et la conformité. Entre le déploiement du Copilot IA inclus dans les plans professionnels, l’arrivée…
Salesforce Agentforce Service : le virage agentic s’accélère avec Summer ’26
Service Cloud n’est plus. Ou plutôt, il se réinvente sous le nom d’Agentforce Service, reflétant la transformation profonde que Salesforce opère sur l’ensemble de son portefeuille. La release Summer ’26,…
Amazon Connect : d’une solution CCaaS à un écosystème IA agentique à quatre dimensions
C’est une transformation de fond qu’AWS vient d’opérer sur Amazon Connect. Présentée au « What’s Next with AWS 2026 », la plateforme ne se limite plus à l’expérience client vocale…
