L’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un levier stratégique dans la gestion de la relation client. Aujourd’hui, l’IA structure, enrichit, analyse les conversations et optimise les interactions entre vos clients…
Étiquette : service client
Canaux de service client : lesquels sont à privilégier ?
Chaque client est unique, tout comme sa manière de vouloir interagir avec une marque. Certains préfèrent un échange rapide via les réseaux sociaux, tandis que d’autres, face à une demande…
Retail : comment utiliser les données pour offrir une expérience client unique ?
Dans le secteur du Retail, la personnalisation du service client est cruciale pour se démarquer de la concurrence. Plus une entreprise a accès à des données détaillées sur ses clients,…
3 signes qui montrent que votre service client a atteint ses limites
Temps d’attente trop long, satisfaction client en berne, canaux de communication non exploités, outils non adaptés… votre service client est en marche depuis plusieurs années et il mérite un dépoussiérage.…
Service client dans l’automobile : de l’appel à la valeur ajoutée
Si elle évolue dans un marché concurrentiel, une entreprise a tout intérêt à basculer vers une stratégie customer-centric. Parce que l’élément central et différenciant est le service client : la…
