Douze annonces en un mois, dont une majoritĂ© concentrĂ©e sur l’analytique, le WFM et la qualitĂ© : aoĂ»t 2026 confirme qu’AWS ne livre plus des fonctions de centre de contact,…
Catégorie : AWS
Amazon Connect : voix agentique, workforce omnicanal et supervision temps rĂ©el s’accĂ©lèrent
En un mois, Amazon Connect, dĂ©sormais prĂ©sentĂ© sous l’appellation « Amazon Connect Customer », a enchaĂ®nĂ© les annonces sur trois terrains complĂ©mentaires : une voix IA plus naturelle et plus…
Amazon Connect : quatre solutions agentiques et des mĂ©triques pour piloter la qualitĂ© de l’IA
AWS transforme Amazon Connect en une suite de solutions d’IA agentique et dote ses agents IA de huit nouvelles mĂ©triques de qualitĂ©. Derrière ces annonces des trente derniers jours se…
Amazon Connect : l’IA agentique s’impose dans les opĂ©rations de service client AWS
Amazon Connect continue d’affirmer son positionnement en tant que solution CCaaS cloud-native de rĂ©fĂ©rence. Les mises Ă jour de mai 2026 illustrent une stratĂ©gie claire : enrichir l’expĂ©rience des agents…
Amazon Connect : d’une solution CCaaS Ă un Ă©cosystème IA agentique Ă quatre dimensions
C’est une transformation de fond qu’AWS vient d’opĂ©rer sur Amazon Connect. PrĂ©sentĂ©e au « What’s Next with AWS 2026 », la plateforme ne se limite plus Ă l’expĂ©rience client vocale…
Amazon Connect : mesure des performances IA, santé et transferts inter-instances en avril 2026
Amazon Connect continue de consolider sa position sur le marchĂ© CCaaS cloud-native avec un rythme d’innovation qui reflète l’investissement massif d’AWS dans l’intelligence artificielle pour la relation client. Avril 2026…
