Catégorie : Satisfaction client

Comment améliorer son service client ? En agissant à la fois sur la connaissance client, la modernisation des outils, et l’engagement des équipes. Dans un environnement où 88 % des…

Mesurer la satisfaction client l’essentiel à retenir Pour mesurer efficacement la satisfaction client, il faut combiner plusieurs indicateurs : satisfaction à chaud (CSAT), fidélité (NPS), effort (CES), qualité du support…

Dans le secteur du Retail, la personnalisation du service client est cruciale pour se démarquer de la concurrence. Plus une entreprise a accès à des données détaillées sur ses clients,…

Les enquêtes de satisfaction client sont devenues incontournables pour piloter la relation client et améliorer l’expérience client, mais est-ce aussi simple de réaliser une enquête de satisfaction ? Quels sont…

La fidélité client est à juste titre considérée comme un objectif de premier plan par de nombreuses organisations. Pour autant, chaque année, les entreprises perdent une part variable de leur…