Comment améliorer son service client ? En agissant à la fois sur la connaissance client, la modernisation des outils, et l’engagement des équipes. Dans un environnement où 88 % des…
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CX & ROI : L’expérience client, un levier business sous-estimé
L’essentiel à retenir Levier CX Indicateur associé Impact business Exemple concret Réduction des irritants CSAT, CES Amélioration du service, baisse des frictions -15 % de demandes répétées Fidélisation client NPS,…
Digitalisation de la relation client : transformation clé pour les entreprises modernes
Les entreprises axées sur l’expérience client enregistrent des profits supérieurs de 60% à la moyenne. Vous l’aurez compris, la relation client est un élément clé pour votre entreprise. Or, comme…
Le CCaaS (Contact Center as a Service), mode d’emploi
Vous avez probablement déjà entendu parler du CCaaS : un mot en plus dans la jungle des acronymes techniques. Mais c’est peut-être la solution la plus concrète pour remettre votre…
Quels sont les meilleurs outils de gestion de la relation client en 2025 ?
Votre équipe croule sous les demandes. Les canaux se multiplient : un client commence par un email, enchaîne sur WhatsApp, puis vous appelle… et il faut tout recommencer, car l’historique…
Qu’est-ce qu’un Chatbot ? Tout ce que vous devez savoir
Comment les chatbots font pour nous répondre ? Quels sont les grands principes qui gouvernent leur fonctionnement ? Dans cet article, nous vous proposons de découvrir ces assistants virtuels que…
Améliorer l’interaction client : le guide pratique pour les responsables relation client
Ce qu’il faut retenir 3 règles d’or pour bien démarrer dans la gestion des interactions clients > Chaque échange compteTraitez chaque interaction comme une opportunité de renforcer la relation. Même…
Mesurer la satisfaction client : 5 indicateurs essentiels
Mesurer la satisfaction client l’essentiel à retenir Indicateur Objectif Canaux Outils recommandés CSAT – Score de satisfaction à chaud Évaluer une interaction précise Digital & physique Email, SMS, pop-up, borne…
Les dimensions de l’expérience client : la boussole pour piloter satisfaction et fidélité
Dans un marché où les produits, les prix et les services s’alignent de plus en plus, c’est l’expérience client qui devient le véritable facteur de différenciation. Mais cette expérience ne…
Structurer votre stratégie d’expérience client avec le CXM
Vous êtes en première ligne sur la satisfaction client, mais vous avez le sentiment de naviguer à vue ? Trop de données éparpillées, trop d’outils qui ne communiquent pas, trop…
