L’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un levier stratégique dans la gestion de la relation client. Aujourd’hui, l’IA structure, enrichit, analyse les conversations et optimise les interactions entre vos clients…
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Gestion de la relation client : le guide complet
Qu’est-ce que la gestion de la relation client ? La gestion de la relation client – ou customer relationship management (CRM) – désigne l’ensemble des stratégies, des processus et des…
L’actualité de l’expérience client avec Genesys Cloud
Le Tour des Régions, organisé par Genesys en collaboration avec FACYLE, fait étape à Toulouse le 5 juin 2025. Cet événement régional vous plonge au cœur de l’innovation CX, pour comprendre…
ALL4 Customer 2025 : l’innovation au cœur de l’expérience client avec FACYLE
FACYLE prend le tournant de l’édition logicielle avec PRODYGE 2025 marque un tournant décisif pour FACYLE, qui se positionne dans l’édition logicielle avec le lancement de PRODYGE lors du salon…
Centres de contact : passez au 100% omnicanal.
L’omnicanalité est devenue incontournable dans le monde de la relation client. Les entreprises font face à des défis majeurs pour offrir une expérience cohérente et de qualité, quel que soit…
L’accueil citoyen réinventé : un centre de contacts digital ET humain
Dans une collectivité, l’accueil des citoyens est bien plus qu’une simple formalité : c’est le premier contact, la première impression et souvent le reflet de la qualité des services publics…
Quels seront les usages de l’intelligence artificielle (IA) au service de la relation client de demain ?
L’intelligence artificielle redéfinit les standards de la relation client en apportant des solutions innovantes aux entreprises. Retrouvez dans cet article la vidéo de l’entretien entre Didier Lambert, fondateur de la…
Quels sont les salons de la Relation client en 2025
Découvrez notre sélection exclusive des salons incontournables de la relation client en 2025. Nous avons passé au crible les événements les plus prestigieux du secteur pour vous offrir un panorama…
Canaux de service client : lesquels sont à privilégier ?
Chaque client est unique, tout comme sa manière de vouloir interagir avec une marque. Certains préfèrent un échange rapide via les réseaux sociaux, tandis que d’autres, face à une demande…
IA et KPI : L’alliance strategique pour booster vos performances
Dans un univers où la satisfaction client est essentielle, les centres de contact jouent un rôle crucial. Mais comment s’assurer que vos indicateurs de performance clés sont à la hauteur…
