HubSpot poursuit sa transformation en plateforme client unifiée. En mai 2026, les équipes produit d’HubSpot ont livré un ensemble de nouveautés qui touchent simultanément le service client, la gestion des…
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Genesys Cloud CX : les agents virtuels agentiques passent à la maturité industrielle
Genesys Cloud a toujours été reconnu pour la densité et la régularité de ses mises à jour. Le mois de mai 2026 ne déroge pas à la règle : les…
Zendesk Relate 2026 : la fin des chatbots, l’avènement de l’Autonomous Service Workforce
« L’ère du chatbot, l’ère de la frustration et de la déflexion est terminée. » C’est avec cette déclaration fracassante que Tom Eggemeier, CEO de Zendesk, a ouvert la conférence…
Amazon Connect : l’IA agentique s’impose dans les opérations de service client AWS
Amazon Connect continue d’affirmer son positionnement en tant que solution CCaaS cloud-native de référence. Les mises à jour de mai 2026 illustrent une stratégie claire : enrichir l’expérience des agents…
Salesforce Agentforce : orchestration multi-agents et automatisation back-office au programme de l’été 2026
Salesforce n’a jamais autant innové à un rythme aussi soutenu. Entre la Summer ’26 Release, le lancement d’Agentforce Operations et la disponibilité générale d’Agent Fabric, les semaines de mai et…
Agent IA vs chatbot : quelle solution choisir pour votre entreprise ?
Deux technologies s’imposent comme les piliers de l’automatisation conversationnelle : le chatbot et l’agent IA. Si ces deux outils partagent l’objectif de traiter les demandes clients, ils diffèrent radicalement dans…
Relation client personnalisée : Les avantages
En 2026, les clients sont sollicités en permanence par des dizaines de marques, se démarquer par la qualité de la relation est devenu un levier de croissance aussi puissant que…
Satisfaction client : comment assurer une expérience réussie ?
Dans un contexte où 92 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat, la satisfaction client n’est plus un simple indicateur de performance :…
Agent IA pour les banques : l’avènement d’une révolution
Le secteur bancaire traverse une mutation sans précédent. Portées par l’essor de l’IA agentique, les banques disposent aujourd’hui d’outils capables de raisonner, d’agir et d’apprendre de manière autonome, transformant en…
Personnalisation omnicanale : maximiser l’expérience client
73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant de finaliser un achat, les centres d’appels ne peuvent plus se contenter de gérer des interactions isolées. La personnalisation omnicanale s’impose aujourd’hui…
