Zoom Contact Center par FACYLE : quand la téléphonie d’entreprise et la relation client ne font plus qu’un.
FACYLE, intégrateur certifié Zoom, déploie pour vous Zoom Contact Center et Zoom Workplace sur une plateforme unique. Une seule console d’administration, un seul environnement de travail, du premier contact jusqu’à l’expert métier.
Le « game changer » : la convergence UC + CCaaS
L’accès à la bonne information, au bon moment.
Historiquement, le centre de contact (CCaaS) et la téléphonie d’entreprise (UC) vivaient dans deux mondes séparés : deux outils, deux administrations, deux expériences collaborateurs.
Zoom a fait le choix inverse : une plateforme unifiée, dans laquelle les briques de communications unifiées sont nativement embarquées dans la téléphonie d’entreprise.
Pourquoi est-ce un « game changer » ?
- Réponse plus rapide : vos agents CCaaS collaborent en temps réel avec le reste de l’entreprise (UC).
- Administration simplifiée : une seule plateforme de gestion pour l’ensemble de votre téléphonie.
- Continuité de service : un couplage « sans couture » pour des parcours clients sans friction.
C’est tout l’enjeu du partenariat entre FACYLE et Zoom. En fusionnant les Communications Unifiées (UC) et le Centre de Contact (CCaaS), nous offrons à vos équipes un environnement de travail unique.
Contactez-nous pour découvrir comment coupler vos solutions UC et CCaaS avec l’agilité de Zoom :
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