PRODYGE
Simplifier, accélérer et sécuriser la gestion de vos parcours client.
PRODYGE est le complément agile de votre solution de centre de contact cloud (CCaaS). Gagnez en performance et en sérénité dans la gestion de vos parcours client.
Donnez aux équipes métiers la capacité d’agir sur leur environnement
avec sécurité, rapidité et simplicité
3 axes stratégiques vous donnent les clés pour structurer et piloter efficacement chaque instant du parcours client :
Organisation
Gérez les profils métiers,
leurs compétences et les
agents, en fonction de
votre structure
opérationnelle.
Routage
Contrôlez l’ensemble du
parcours client : du point d’entrée (n° de tél., email…) à la distribution (agents, groupes d’agents, redirection…)
Messages
Créez et modifiez simplement vos messages audio ou Text-to-Speech (TTS) pour garantir une communication claire, cohérente et adaptée à chaque situation
S’intégrant parfaitement aux solutions de centre de contacts Cloud, PRODYGE agit au cœur de l’administration et de l’exploitation :
Autonomie et simplicité métier
Donnez la main aux équipes métiers pour agir directement sur les flux et les activités, avec une gestion simplifiée des changements, sans dépendance aux équipes techniques. Les accès sont sécurisés et personnalisés par profil selon votre organisation, en garantissant une gestion fine et granulaire des droits et une vision centralisée.
Déploiement sécurisé et structuré
Déployez vos configurations de manière fiable, sécurisée et assistée, depuis l’environnement de recette jusqu’à la production. Dans une solution CCaaS, le passage d’un environnement à un autre est manuel. PRODYGE automatise, planifie et sécurise vos déploiements. Vous pouvez revenir à la configuration précédente, garantissant une totale maîtrise du changement.
Solution née de 20 ans d’écoute et d’expertise terrain,
Adoptez l’excellence opérationnelle dès aujourd’hui !
