Votre intégrateur Talkdesk
Transformez l’expérience client avec Talkdesk. FACYLE, expert intégrateur, vous offre les clés pour transformer votre service client en une expérience fluide, omnicanale et inoubliable.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Votre besoin
PME, ETI, offrez une expérience client omnicanale fluide et sans effort !
Avec Talkdesk, vous communiquez avec vos clients sur tous leurs canaux préférés – téléphone, email, chat, réseaux sociaux – depuis une interface unique, simple et intuitive.
Vos équipes n’ont plus à jongler entre des outils complexes : Talkdesk combine ergonomie et performance pour leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment, vos clients. Grâce à son approche no-code/low-code, vos conseillers deviennent autonomes en un rien de temps.
Et cerise sur le gâteau, l’IA intégrée leur offre un soutien constant pour automatiser les tâches répétitives et fournir des réponses cohérentes et rapides. Talkdesk, c’est l’efficacité à portée de clic !
Notre métier
Au-delà d’une simple solution technique, nous vous accompagnons dans une véritable révolution de votre expérience client.
En tant que premier intégrateur Talkdesk, nous transformons vos besoins en solutions concrètes et sur-mesure. Vous souhaitez ajouter un nouveau canal sans complexité ? Automatiser les tâches récurrentes ? Nous sommes là pour vous guider à chaque étape.
Et parce qu’un projet ne s’arrête jamais à l’installation, nous restons à vos côtés pour vous accompagner dans vos évolutions. Vos besoins changent ? Nous adaptons Talkdesk à votre rythme, que ce soit pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, assurer la compatibilité avec vos outils métier, ou garantir la pérennité de vos personnalisations.
« Le temps de réponse pour nos utilisateurs, donc les professionnels de santé, est important car nous savons qu’ils sont très chargés aujourd’hui. Nous avons réussi à réduire leur temps d’attente grâce à Talkdesk. »
Peggy Recoura
Responsable exploitation & Centre de services – E-Santé Occitanie
Un centre de contacts puissant avec Talkdesk
Pour vos conseillers
Espace de travail unique et configurable
Offrez à vos téléconseillers une interface unifiée, où toutes les applications et données essentielles convergent en un seul endroit. Résultat ? Des résolutions plus rapides, une productivité en hausse et des interactions fluides.
Engager vos clients, où qu’ils soient
Vos clients attendent bien plus qu’un service de qualité : ils souhaitent une expérience fluide, cohérente et mémorable, quel que soit le canal utilisé. Avec Talkdesk Omnichannel Engagement, répondez à leurs attentes en proposant un parcours client sans couture. Cette suite intelligente et intuitive vous permet de personnaliser chaque interaction, de préserver le contexte des conversations et d’élever le niveau d’échange sur tous les canaux.
L’IA pour transformer le travail de vos agents
Alimentée par l’IA, Talkdesk Copilot est le bras droit de vos conseillers pour une expérience client exceptionnelle : assistance automatisée, recommandations contextuelles, transcriptions des appels et bien d’autres fonctionnalités avancées.
Pour vos superviseurs de plateau et managers
Prenez de la hauteur avec les prévisions et la planification
Avec Talkdesk Workforce Management, vous générez des prévisions précises basées sur votre historique et en temps réel. Planifiez automatiquement en fonction des compétences, des objectifs et des modèles d’équipes. Réduisez les efforts administratifs et offrez une meilleure expérience à vos téléconseillers.
Toujours plus d’efficacité avec la gestion de qualité
Avec Quality Management de Talkdesk, apprenez en plus les interactions avec vos clients : formulaires personnalisés, enregistrements, retour d’informations contextualisé… Encouragez les résultats à l’aide d’indicateurs accessibles et grâce à la reconnaissance de performance.
Amélioration continue avec l’analyse de l’expérience client
Talkdesk Interaction Analytics fournit des analyses puissantes de vos interactions avec les clients. Allez plus loin avec des insights précis sur l’humeur de vos clients. Définissez des mots-clés qui doivent déclencher des alertes ou qui requièrent une attention particulière avec CX Sensors.
Pourquoi faire confiance à FACYLE
Expert du Centre de Contacts
FACYLE met à profit plus de 20 années d’expertise dédiée à l’intégration de solutions pour les centres de contacts. Nous proposons des services sur mesure et performants, capables de transformer les interactions client en véritables leviers de satisfaction et de fidélisation.
Proximité avec nos clients
Nous vous accompagnons tout au long de votre projet via un guichet unique. Cette approche centralisée garantit réactivité et personnalisation, en adéquation avec vos besoins spécifiques.
Une solution sur-mesure et évolutive
Avec notre équipe de développeurs, nous concevons des solutions qui répondent précisément à vos besoins terrain. Cette flexibilité nous permet d’enrichir vos fonctionnalités pour offrir des solutions toujours performantes.
FACYLE vous accompagne
| Identification des besoins et construction du cahier des charges Nous débutons par une étude détaillée de vos besoins afin d’élaborer un cahier des charges clair et précis. Cette étape nous permet de cartographier vos processus existants et de concevoir une solution parfaitement alignée avec vos attentes. |
| Intégration et paramétrage Nos experts intègrent la solution Talkdesk à votre système d’information, en veillant à ce qu’elle s’adapte à vos flux de travail. Chaque paramètre est ajusté pour garantir une prise en charge complète et fluide de vos besoins. |
| Développements spécifiques Parce que chaque centre de contact est unique, nous concevons des développements sur mesure pour personnaliser la solution selon vos exigences. Cette approche garantit une parfaite intégration au sein de votre écosystème et une réponse optimale à vos attentes. |
| Accompagnement et formations des équipes Au-delà de la mise en œuvre technique, nous formons vos équipes pour garantir une maîtrise rapide et efficace de la solution. Nos formations s’adressent aussi bien aux utilisateurs finaux qu’aux administrateurs, avec des contenus adaptés à chaque niveau. |
| Maintenance et support durant toute la durée du contrat Nous assurons un support technique continu pour maintenir la performance optimale de votre solution. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et résoudre les éventuelles difficultés, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier. |
« En tant que premier partenaire intégrateur de Talkdesk en France, FACYLE met à disposition de ses clients une expertise pointue et un accompagnement sur-mesure. »
Charles LETROSNE,
Customer Success Manager chez FACYLE
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