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Catégorie : Customer Experience (CX)

Les dimensions de l’expérience client : la boussole pour piloter satisfaction et fidélité

Homme pointant du doigt les différentes dimensions de l'expérience client

Dans un marché où les produits, les prix et les services s’alignent de plus en plus, c’est l’expérience client qui devient le véritable facteur de différenciation. Mais cette expérience ne…

Poursuivre la lecture Les dimensions de l’expérience client : la boussole pour piloter satisfaction et fidélité
Publié le 24 juin 2025

Structurer votre stratégie d’expérience client avec le CXM

Vous êtes en première ligne sur la satisfaction client, mais vous avez le sentiment de naviguer à vue ? Trop de données éparpillées, trop d’outils qui ne communiquent pas, trop…

Poursuivre la lecture Structurer votre stratégie d’expérience client avec le CXM
Publié le 3 juin 2025

10 conseils pour améliorer son expérience client

Améliorer l'expérience client

Pour se démarquer de la concurrence, l’expérience client constitue un axe de différenciation majeur. Si cela peut sonner comme une évidence, la réalité est autrement plus nuancée et bien des entreprises…

Poursuivre la lecture 10 conseils pour améliorer son expérience client
Publié le 26 juillet 2023

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