Zendesk simplifie en profondeur son offre d’agents IA : un seul niveau pour tous, l’IA agentique généralisée à l’e-mail, un rapport de potentiel d’automatisation et l’unification des statuts de conversation.…
Catégorie : CRM
Salesforce Summer ’26 : Service Cloud devient Agentforce Service et passe à l’orchestration multi-agents
Avec la release Summer ’26, Salesforce rebaptise Service Cloud en « Agentforce Service » et accélère sa bascule vers l’entreprise agentique : orchestration multi-agents, self-service repensé, jalons SLA automatisés et…
HubSpot Breeze AI : workflows générés en langage naturel et agents connectés à G2, Linear, Gong et Amplitude
Sur les trente derniers jours, HubSpot muscle Breeze AI : des actions de workflow générées à partir d’une simple description, un Breeze Assistant plus capable, une nouvelle application Google Drive…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : l’IA s’intègre dans chaque dimension de la plateforme
HubSpot poursuit sa transformation en plateforme client unifiée. En mai 2026, les équipes produit d’HubSpot ont livré un ensemble de nouveautés qui touchent simultanément le service client, la gestion des…
Zendesk Relate 2026 : la fin des chatbots, l’avènement de l’Autonomous Service Workforce
« L’ère du chatbot, l’ère de la frustration et de la déflexion est terminée. » C’est avec cette déclaration fracassante que Tom Eggemeier, CEO de Zendesk, a ouvert la conférence…
Salesforce Agentforce : orchestration multi-agents et automatisation back-office au programme de l’été 2026
Salesforce n’a jamais autant innové à un rythme aussi soutenu. Entre la Summer ’26 Release, le lancement d’Agentforce Operations et la disponibilité générale d’Agent Fabric, les semaines de mai et…
Zendesk mai 2026 : Copilot IA, sécurité renforcée et expérience agent unifiée
Zendesk confirme en mai 2026 son positionnement de plateforme de service client tournée vers l’intelligence et la conformité. Entre le déploiement du Copilot IA inclus dans les plans professionnels, l’arrivée…
Salesforce Agentforce Service : le virage agentic s’accélère avec Summer ’26
Service Cloud n’est plus. Ou plutôt, il se réinvente sous le nom d’Agentforce Service, reflétant la transformation profonde que Salesforce opère sur l’ensemble de son portefeuille. La release Summer ’26,…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spring Spotlight 2026 redéfinit l’agent client intelligent
HubSpot a frappé fort avec son Spring Spotlight 2026 en avril, et les annonces continuent de se concrétiser tout au long du mois de mai. Customer Agent résout désormais 70…
Zendesk : agents IA, gestion des tâches et monitoring enrichi au programme d’avril 2026
Zendesk livre en avril 2026 un ensemble de mises à jour qui renforcent la maturité opérationnelle de la plateforme sur trois axes : l’IA au service des agents et des…
