HubSpot poursuit sa transformation en plateforme client unifiée. En mai 2026, les équipes produit d’HubSpot ont livré un ensemble de nouveautés qui touchent simultanément le service client, la gestion des…
Catégorie : CRM
Zendesk Relate 2026 : la fin des chatbots, l’avènement de l’Autonomous Service Workforce
« L’ère du chatbot, l’ère de la frustration et de la déflexion est terminée. » C’est avec cette déclaration fracassante que Tom Eggemeier, CEO de Zendesk, a ouvert la conférence…
Salesforce Agentforce : orchestration multi-agents et automatisation back-office au programme de l’été 2026
Salesforce n’a jamais autant innové à un rythme aussi soutenu. Entre la Summer ’26 Release, le lancement d’Agentforce Operations et la disponibilité générale d’Agent Fabric, les semaines de mai et…
Zendesk mai 2026 : Copilot IA, sécurité renforcée et expérience agent unifiée
Zendesk confirme en mai 2026 son positionnement de plateforme de service client tournée vers l’intelligence et la conformité. Entre le déploiement du Copilot IA inclus dans les plans professionnels, l’arrivée…
Salesforce Agentforce Service : le virage agentic s’accélère avec Summer ’26
Service Cloud n’est plus. Ou plutôt, il se réinvente sous le nom d’Agentforce Service, reflétant la transformation profonde que Salesforce opère sur l’ensemble de son portefeuille. La release Summer ’26,…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spring Spotlight 2026 redéfinit l’agent client intelligent
HubSpot a frappé fort avec son Spring Spotlight 2026 en avril, et les annonces continuent de se concrétiser tout au long du mois de mai. Customer Agent résout désormais 70…
Zendesk : agents IA, gestion des tâches et monitoring enrichi au programme d’avril 2026
Zendesk livre en avril 2026 un ensemble de mises à jour qui renforcent la maturité opérationnelle de la plateforme sur trois axes : l’IA au service des agents et des…
Salesforce Agentforce : la console service réinventée et l’IA agentique en production au printemps 2026
Le Spring ’26 Release de Salesforce marque une rupture symbolique et fonctionnelle : Service Cloud devient Agentforce Service. Ce n’est pas un simple changement de nom, c’est l’affirmation d’une stratégie…
HubSpot Service Hub & Breeze AI : le Spotlight Spring 2026 redéfinit le service client proactif
HubSpot a fait du Spring 2026 Spotlight un moment fort de son agenda produit, avec plus de 100 mises à jour annoncées couvrant l’ensemble de la plateforme. Pour Service Hub…
