Les points de contact client sont partout. Un message sur les réseaux sociaux, une visite sur votre site web, un appel au service client, un email de confirmation… Chaque interaction,…
Auteur/autrice : Marion
La performance commence par l’humain
Dans un monde du travail en pleine mutation, où les attentes évoluent, où la santé mentale devient un enjeu majeur, et où la quête de sens redéfinit la relation au…
Faire du numérique un moteur de transition écologique
Chez FACYLE, nous sommes convaincus que la performance d’une entreprise ne se mesure pas seulement à ses résultats, mais aussi à sa capacité à avoir un impact positif sur le…
Innovation et expérience client : transformez vos parcours pour créer de la valeur
A retenir – Innovation et expérience client: Pourquoi l’innovation est devenue un pilier de l’expérience client Pour faire face à des attentes clients toujours plus élevées, l’innovation devient un élément…
Genesys Xperience on Tour Paris
Nous avons le plaisir de vous annoncer que FACYLE sera sponsor Gold de l’évènement Genesys Xperience on Tour Paris. Le rendez-vous essentiel du centre de contact omnicanal pilotée par IA…
Des engagements concrets pour un numérique responsable, éthique et durable
Chez FACYLE, nous sommes convaincus qu’une entreprise ne se définit pas uniquement par ses résultats mais surtout par ses valeurs. Responsabilité sociétale, inclusion, sobriété numérique, éthique des achats… sont autant…
Qu’est-ce qu’un Chatbot ? Tout ce que vous devez savoir
Comment les chatbots font pour nous répondre ? Quels sont les grands principes qui gouvernent leur fonctionnement ? Dans cet article, nous vous proposons de découvrir ces assistants virtuels que…
L’actualité de l’expérience client avec Genesys Cloud
Le Tour des Régions, organisé par Genesys en collaboration avec FACYLE, fait étape à Toulouse le 5 juin 2025. Cet événement régional vous plonge au cœur de l’innovation CX, pour comprendre…
ALL4Customer 2025 : l’innovation au cœur de l’expérience client
FACYLE prend le tournant de l’édition logicielle avec PRODYGE 2025 marque un tournant décisif pour FACYLE, qui se positionne dans l’édition logicielle avec le lancement de PRODYGE lors du salon…
Centres de contact : passez au 100% omnicanal.
L’omnicanalité est devenue incontournable dans le monde de la relation client. Les entreprises font face à des défis majeurs pour offrir une expérience cohérente et de qualité, quel que soit…
