Deux technologies s’imposent comme les piliers de l’automatisation conversationnelle : le chatbot et l’agent IA. Si ces deux outils partagent l’objectif de traiter les demandes clients, ils diffèrent radicalement dans…
Auteur/autrice : agence Luneos
Relation client personnalisée : Les avantages
En 2026, les clients sont sollicitĂ©s en permanence par des dizaines de marques, se dĂ©marquer par la qualitĂ© de la relation est devenu un levier de croissance aussi puissant que…
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Le secteur bancaire traverse une mutation sans prĂ©cĂ©dent. PortĂ©es par l’essor de l’IA agentique, les banques disposent aujourd’hui d’outils capables de raisonner, d’agir et d’apprendre de manière autonome, transformant en…
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73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant de finaliser un achat, les centres d’appels ne peuvent plus se contenter de gĂ©rer des interactions isolĂ©es. La personnalisation omnicanale s’impose aujourd’hui…
Parcours client omnicanal : Stratégies et meilleures pratiques
Le client type d’une entreprise utilise plus de six canaux diffĂ©rents avant de finaliser un achat, proposer une expĂ©rience fragmentĂ©e est devenu le premier facteur d’abandon. Les centres d’appels, souvent…
